Информационные технологии и управление предприятием

На основе проведенного анализа выбирается модель ТСО, сравнимая со средними и оптимальными значениями для репрезентативной группы аналогичных организаций, имеющих схожие с организацией заказчика показатели по объему бизнеса. Такая группа выбирается из банка данных по эффективности ИТ.

Сравнение текущей ТСО организации с модельным значением ТСО позволяет провести анализ эффективности информационной системы, результатом которого является определение «узких» мест в организации, причин их появления и выработка дальнейших шагов по улучшению ситуации.

Определенные значения ТСО сравниваются с «типовыми» по отрасли и «лучшими». «Лучшие» показатели свидетельствуют о существовании пределов в оптимизации ТСО, к которым, однако, следует стремиться. И если ваша организация имеет показатели лучше «типовых», то это уже хорошо.

В программе исследований часто рассматриваются конкретные рекомендации по улучшению ТСО в зависимости от уровня методов лучшей мировой практики, структуры ИС, типов платформ и ОС и т. д. Эти рекомендации были апробированы в различных организациях.

Соответствие вышеуказанных метрик реальному положению дел в организации заказчика должно подтверждаться одинаковым уровнем затрат на операции, администрирование и конечных пользователей в актуальной и типовой моделях.

Рассмотрим, например, затраты на конечных пользователей, которые оказались выше на определенную величину по сравнению с типовой моделью.

Излишние потери, связанные с поддержкой пользователей друг другом, могут быть вызваны более слабыми возможностями ИТ-службы в таких сферах деятельности, как:

• обучение (влияние методов лучшей мировой практики на обучение конечных пользователей составляет 20 %);

• обслуживание заказчика (технологии (15,6 %) и процессы (19,5 %) Service Desk);

• управление операциями (управление данными (39 %), соответствие стандартам (58,5 %), защита от вирусов (6,5 %), мониторинг деятельности (10,4 %));

• управление изменениями (развертывание (7,8 %), технологии управления изменениями (3,9 %));

• управление активами (управление жизненным циклом (6,5 %), управление поставками (6,5 %)).

Излишние потери, связанные с самообучением конечных пользователей, могут быть вызваны более слабыми возможностями ИТ-службы по управлению изменениями (развертывание – 2,6 %) или обучению конечных пользователей – 20 %.

Такие потери, связанные с управлением файлами и данными, могут быть вызваны более слабыми возможностями ДИТ по управлению операциями (управление данными – 84,5 %, соответствие стандартам – 45,5 %).

Формирование целевой модели ТСО

По результатам проведенного аудита моделируется целевая (желаемая) модель, учитывающая перспективы развития бизнеса и ИТ-инфраструктуры (активы, сложность, лучшие методы мировой практики, типы конечных пользователей, затраты).