Информационные технологии и управление предприятием

• активные лидерские способности, которые могут совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, используя передовые технологии;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления разнообразными (от малых до больших) проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать свежие концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и разрабатывать новые системные подходы к решению проблем и использовать возможности для поддержки успеха в бизнесе;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление.

Опыт:

• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на различных программных и аппаратных платформах;

– опыт управления бизнес-подразделением, в том числе тесное взаимодействие с ИТ при разработке или внедрении крупномасштабных систем;

• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами;

• серьезный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур; приветствуется опыт разработки и внедрения Intranet-приложений;

• опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес-процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем;

• превосходные навыки межличностного общения, ведения переговоров и маркетинга при работе с пользователями, высшим руководством и внешним персоналом по важным вопросам, часто требующим скоординированных действий различных организационных структур.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед CIO; управляет действиями менеджера(ов) проекта, отвечающего за технологические услуги и процессы;

• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделения и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;

• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами (Chief Customer Officer – CCO) отвечает за реализацию постоянного высокоуровневого взаимодействия с клиентами (внутренними и внешними), поддерживая и усиливая курс на взаимоотношение с клиентами, что позволяет предприятию достигать стратегических технологических и бизнес-целей. Отвечает за координацию решений по стратегической политике, создание/усиление взаимосвязей с клиентами и усиление роли разнообразной бизнес-информации и знаний. Критичной функцией является надзор за системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системами), включая Internet и Intranet, а также накопление и использование разного рода информации. Данный сотрудник должен быть способен объединять все области предприятия, которые являются точками общения с клиентами. Специалист, занимающий данную позицию, должен полностью понимать основные технологии компании и ее преимущества, усиливая преимущества и накапливая корпоративные знания.