Информационные технологии и управление предприятием

Развертывание программного обеспечения

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с размещением нового ПО или обновлением существующего заказного или закупленного/арендованного ПО. Размещение ПО включает утилиты, прикладные программы и программное обеспечение для передачи сообщений. Категория не включает управление операционными системами.

Управление приложениями

Управление приложениями в рамках предоставления технических услуг – это учет трудозатрат на текущее управление клиентскими рабочими местами, серверами и сетями при использовании прикладного ПО, в том числе контроль конфигураций, управление доступом, запуск, контроль использования, учет лицензий. Сюда же относится и управление бизнес-приложениями. В эту категорию не попадает инсталляция приложений или операционных систем.

Реконфигурирование аппаратных средств

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с реконфигурированием существующих сетевых решений, включая установку дополнительного оборудования, обновления, изменения местоположения или изменения конфигурации. Составными элементами этой категории являются обновления систем, изменения в топологии, в коммутируемых сетях, другие изменения (на физических или логических уровнях). Затраты на обновление ПО и операционных систем в этой категории не учитываются.

Развертывание аппаратных средств

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с установкой и размещением новых аппаратных средств, включая серверы, клиенты, периферийные устройства и коммуникационные сетевые устройства. Также в эту категорию входят трудозатраты на размещение меняющих свое местоположение или списанных аппаратных средств.

Управление дисками и файлами

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с оптимизацией локальных и серверных систем хранения данных и файловых систем. Также в эту категорию включается управление деревьями каталогов, дефрагментацией дисков, общей организацией дисков и их обслуживание.

Планирование емкости памяти

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с мониторингом, управлением (и оптимизацией в режимах on-line и off-line) объемами запоминающих устройств для обеспечения нормальной работы. Категория включает затраты, связанные с организацией файловой системы (удаление, чистка и т. д.), и не включает управление базами данных и их администрирование.

Резервное копирование, архивирование и восстановление

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с резервным копированием сетевых и локальных данных, восстановлением потерянных/поврежденных файлов или данных, а также их архивированием и поиском.

Управление хранилищем данных

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с управлением центральным хранилищем данных на дисках или магнитных лентах, включая управление библиотекой носителей, а также мониторинг и управление удаленными хранилищами данных.

Таблица 10.7.

Распределение затрат

Таблица 10.7. Распределение затрат (продолжение)