Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует?

Успешный руководитель понимает, что любой менеджер — это человек с присущими ему недостатками. Рэй Крок, президент сети McDonald, однажды сказал, что он всего лишь «деревенский парень» и не желает притворяться, что разбирается в финансах или сложных методиках менеджмента. Он видит свою задачу в том, чтобы найти подходящих людей, которые смогут работать сообща.

В этом нет никакого откровения. Ново здесь одно (я говорю не про знания и квалификацию; я не пытаюсь найти претендента на определенную должность в конкретном подразделении, будь то финансы или производство; я говорю о менее конкретном аспекте, который тесно связан с личностными характеристиками): речь идет о стиле и поведении. Способны ли вы выявить составляющие стиля, которых недостает вам?

К сожалению, многие руководители боятся тех, кто их превосходит. Таким руководителям не хватает самоуважения и гибкости, чтобы иметь дело с носителями стиля, который отличается от их собственного. На них работают далеко не лучшие люди. Такой руководитель подобен владельцу скаковых лошадей, который рассчитывает завоевать «Тройную корону» и при этом держит в своей конюшне одних пони.

7. Признает и ценит отличительные особенности других людей

Научившись определять характерные черты других людей, мы должны понять, как с ними уживаться. Способны ли вы оценить прелесть несходства? Можете ли вы принять, уважать и поощрять его?

Способность принимать людей такими, как есть, не означает, что вы должны работать со всеми подряд. Напротив, если вы видите, что по той или иной причине кто-либо из сотрудников не может работать в команде, следует принять ответственное решение и избавиться от такого человека.

Принимать людей такими, как есть, — значит сознавать, что вы никогда не найдете идеальных сотрудников. Сумеете ли вы работать с теми, кто не похож на вас, несмотря на их неизбежные недостатки? Сознаете ли вы, что ваши подчиненные будут превосходить вас в выполнении управленческих функций, которые даются вам хуже прочих? Каждый раз, когда кому-то из них удастся продемонстрировать свое превосходство, вы будете вспоминать, чего не хватает вам. Способны ли вы не воспринимать подобную ситуацию как угрозу? Можете ли вы смириться с тем, что у вас есть свои недостатки, и если кто-то умеет делать то, что не удается вам, это нормально и даже желательно?

Отношения «руководитель — подчиненный, превосходящий руководителя» нередки в подразделениях НИОКР. Под началом менеджера такого отдела могут работать люди со степенью доктора философии (Ph.D.), непревзойденные специалисты в своей области. Среди них встречаются потрясающие (Е), тогда как их босс может быть всего-навсего (А). Однако проблемы возникают лишь в том случае, если такой администратор хочет быть не только лучшим руководителем научно-исследовательских работ, но и лучшим исследователем — то есть стремится соперничать с подчиненными, а не оказывать им поддержку.

8. Умеет сбавить темп

и расслабиться в сложной ситуации

В главе 7 я упомянул про «утиную теорию» менеджмента: плывущая по воде утка внешне кажется спокойной и невозмутимой, но ее лапки под водой работают очень-очень быстро.

Хороший менеджер, а тем более хороший лидер, должен сохранять спокойствие, когда вспыхивает конфликт. Он остается корректным и объективным по отношению к другим людям. Судя по моим наблюдениям, лучшие, наиболее успешные руководители по мере обострения конфликта становятся все более спокойными и невозмутимыми.

Чтобы стать хорошим менеджером или лидером, нужно уметь возражать, не обижая. При этом некоторые люди даже согласие выражают в оскорбительной форме. Наверное, каждому из нас доводилось приходить к соглашению с оппонентом после многочасового спора, когда этот процесс оказывался столь болезненным, что у нас не возникало ни малейшего желания вновь иметь дело с этим человеком. Идет ли речь о супруге, родственниках или деловых партнерах, вы нередко забываете, из-за чего возникла ссора, но если тон дискуссии был для вас оскорбительным, вы никогда не забудете, как она велась. В этом случае как перевешивает что.

То же самое справедливо применительно к международным отношениям. Чрезвычайно важно, как мы обращаемся со своим врагом. Никогда не относитесь к своему противнику неуважительно, иначе вы не добьетесь мира.

9. Создает условия, в которых конфликт разрешается

в атмосфере взаимного доверия и уважения и становится средством обучения

Конфликт необходим и неизбежен. Организация, в которой не бывает конфликтов, — это кладбище. Брак, где нет конфликтов, умер, умирает или умрет в ближайшем будущем. Общество, в котором конфликты запрещены законом, например коммунистический режим, заходит в тупик и оказывается неспособным к изменениям.

Лидер должен оказывать и вызывать доверие и уважение; его задача — создать условия, в которых конфликт служит средством обучения и носит конструктивный, а не деструктивный характер. Для этого лидер должен быть хорошим (I) и уметь объединять своих сторонников.