Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов

В этой книге я набираю короткие примеры с отступом слева. Когда пример побольше, я ставлю его без отступа. Это нужно, чтобы левый край страницы не разваливался — выглядит аккуратнее, а я не боюсь набрать несколько абзацев в формате примера.

Иногда я дополнительно отмечаю правильные примеры галочкой, а антипримеры — крестиком. Это чтобы было совсем очевидно: «Тут неправильно — там правильно». Я хочу, чтобы читатель мог бросить взгляд на страницу и быстро понять, где его ждет интересное.

Ошибка — когда объем примеров на странице перевешивает объем основного текста. Тогда у читателя ощущение, что проще просмотреть абстрактные тезисы, чем вникать в примеры. А абстрактные тезисы трудно воспринимать. В итоге читатель мало что понимает — и уходит.

Диалог и переписка

Когда в тексте появляется диалог, он притягивает внимание, потому что сходятся все звезды: сюжетность, персонажи и отношения людей. А еще диалог легко и приятно читать: это такой текстовый сахар.

Но чу! Нельзя просто так поставить диалог по любому поводу. Он должен что-то иллюстрировать, а таких ситуаций в жизни не так много. Вот примеры, когда диалог подойдет:

Курс о клиентском сервисе. Мы хотим показать, как правильно и неправильно выходить из конфликта в чате. Диалогом мы иллюстрируем разговор оператора с клиентом.

Статья о переговорах. Хотим показать, как разные стратегии влияют на ход разговора. Диалогом иллюстрируем варианты.

Брошюра об этикете за границей. С помощью диалогов отрабатываем формы вежливости.

Учебник иностранного языка. Диалог иллюстрирует какую-то из тем: говори так, тебе ответят так-то, отвечай так.

Иногда диалог появляется в тексте просто так, потому что в жизни в этом месте был диалог. Например, девушка рассказывает о путешествии:

Я вышла из машины, и между мной и таксистом произошел диалог: — С вас четыре евро двадцать пять центов. — Вот пять. — Вот ваша сдача. — Спасибо! — И вам!

Технически это диалог. Но он неинформативный, он никак не влияет на повествование. Ну вышла. Ну расплатилась. К чему столько внимания этому эпизоду?

Допустим, диалог уместен и действительно иллюстрирует ваш текст. Тогда пара советов:

Не мельчите с репликами. В жизни бывает что-то из серии «Олег!» — «Что?» — «Где макет?» — «Что?» — «Макет где?» — «Какой?» — «Мой» — «Что мой?» — «Ну макет!» — «Какой макет?» — собеседники долго не могут наладить коммуникацию и перебрасываются низкокалорийными фразами. Редактируйте реплики, чтобы они были компактными и более информативными.

Не бойтесь редактировать реплики, если редактура не противоречит смыслу. Например, если вы просто хотите передать информацию, читателю не нужно видеть в тексте «эм», «ну» и «ох».

Исключение — если ваш текст сфокусирован на этих междометиях. Например, у вас статья о том, как определить, что человек не уверен в своих словах, и тогда нужно смотреть на эти «эм». Тогда все «эмы» оставляем, в них смысл статьи.

Пример использования такого приема

Скриншоты, документы и таблицы

Некоторые статьи можно проиллюстрировать скриншотом, документом или таблицей. Например, в статье о покупке автомобиля могут быть сканы договора купли-продажи или ПТС; в статье об участии в госзакупках — скриншоты, на которых виден процесс подачи электронной заявки. Такие иллюстрации уместны везде, где мы помогаем читателю разобраться в программах, формах, документах или интерфейсе какого-нибудь сайта.

На что обратить внимание: