Пассивное слушание аффекта должно быть с адекватной самооценкой. Помните?
Если уж скандала не избежать, то предлагаю вам «ругаться по правилам»:
• По возможности не действуйте в состоянии аффекта.
• Никогда не выясняйте отношения в присутствии третьего лица.
• Ясно выражайте свои претензии.
• Владейте ситуацией.
• Отстаивая свои права, спросите себя: «А прав ли я?»
• Помните, любовь исцеляет все!
2. Эмпатическое слушание
Бывает, что люди страдают от недостатка общения. Если вы видите, что человек замкнулся в своих проблемах или в горе, и хотите помочь ему разговориться, начните со слов: «У вас грустный вид… усталое лицо…» и далее. После этого сделайте паузу. Как только человек заговорит, в его словах прозвучит все, что он накопил в своей душе. Если вы хотите помочь ему, то ваша задача – сопереживать, помогать ему «проговаривать» свою боль, но не давать советов, если он об этом не просит. Ваш совет все равно, скорее всего, «не приживается», потому что попадет на неподготовленную почву.
Человек, которого вы «разговорили», тем не менее должен чувствовать, что вы его слушаете, что вы сопереживаете и сострадаете ему! А потому кивайте головой, издавайте звуки одобрения или понимания, слегка прикасайтесь к нему и т. п.
Активное слушание – это детализация, измельчение проблемы до мельчайших «камушков» при помощи вопросов вроде: «А по каким признакам вы об этом догадались? А как вы думаете?» Можно повторять последние слова собеседника, и в результате он поймет все, что ему нужно понять, и сам сделает правильные выводы. Вопрос «Почему?» имеет в нашей речи негативный оттенок: он часто воспринимается как «С чего вы это взяли, все на самом деле не так!» Поэтому лучше спросить не «Почему вы так решили?», а «А откуда вы это знаете?»
А вот и любимые мною аффирмации – методы перепрограммирования сознания на эффективное общение. Напишите их на отдельных кусочках картона, украсьте наклейками или собственными рисунками и развесьте на видных местах в квартире.
И еще один важный момент: стремясь сделать общение с людьми бесконфликтным и продуктивным, всегда помните, что
У каждого человека есть своя «карта мира». Мы рисовали ее, продвигаясь по своему жизненному пути. На ней есть белые пятна, а есть места, детально нами прописанные. У других есть сходная карта. Когда наши «карты мира» не совпадают, мы не понимаем друг друга.
Есть люди с безальтернативным мышлением, неспособные к взаимодействию и сотрудничеству – их не интересует ничего, кроме собственного мнения, и они даже не пытаются увидеть что-либо дальше «кончика своего носа». Не будьте такими и не осуждайте этих людей за ограниченность. Не пытайтесь заставить их изменить точку зрения. Их мир ничем не хуже вашего, просто он
Конфликт