i 002456b8cccf0f26

обширны и разнообразны. Это реклама и создание имиджа компании;

маркетинг товаров; продажи (как через интернетмагазины, так

и с помощью ЭТП и электронных торгов, проводимых на корпоратив

ных сайтах); оказание консультационной помощи потребителям; обA

щение с деловыми партнерами компании, поставщиками и клиентаA

ми; организация канала вещания средств массовой информации

(СМИ) и т. д., и т. п.

Кстати, об интернет*магазинах. На вопрос: «Почему вы делаете покупки он*

лайн?» — посетители интернет*магазинов отвечают следующим образом:

•

53% — удобство;

•

52% — нет навязчивого давления от продавцов;

•

51% — экономия времени;

•

46% — больший выбор;

•

45% — экономия денег;

296 Часть II. Привет отделу продаж

•

25% — интересней и веселее.

Поэтому, помимо использования Интернета в качестве дополнительного инст*

румента развития бизнеса, могу посоветовать использовать возможности сети

и как дополнительное средство увеличения продаж.

На мой взгляд, главный плюс Интернета заключается в том, что,

предоставляя информацию о себе и выпускаемых продуктах в сети,

любая торговая компания не только привлекает потенциальных покуA

пателей, но и получает возможность поддерживать обратную связь с ниA

ми. Другие средства продвижения практически лишены этой возможA

ности в таких масштабах, которые подразумевает Интернет.

Наличие сайта компании уже давно является показателем ее солидA

ности и хорошей способности адаптироваться к изменяющимся услоA

виям бизнеса. ВебAсайты представляют уникальную возможность для

любой фирмы вполне ненавязчиво предоставить большой объем инфорA

мации о себе и производимых продуктах.

Опять же, по интересу к тому или иному товару, изменению рейтинA

га посещений сайта можно судить об эффективности проводимых рекA

ламных акций. Многие компании при выпуске новых продуктов специA

ально создают сайты с их детальным описанием, получают отзывы

покупателей и оперативно корректируют и изделия, и свою политику.

Несомненно, у электронной торговли большое будущее, однако

прежде чем принять решение в пользу «интернетизации» своего бизнеA

са, необходимо как минимум представлять себе целевую аудиторию,

с которой предстоит работать. Ведь для каждого предприятия и тоA

вара она различна. Эта задача опять возвращает нас к маркетингу.

Интернет — благотворная почва для подобных исследований. Численность и де*

мография пользователей сети постоянно меняется, поэтому так же стремитель*

но меняются и данные. Свежую информацию о составе пользовательской среды

Интернета можно получить на сайтах www.monitoring.ru, www.bluestreak.com.

Но вернемся к интернетAсайту вашей компании. Можно сделать

его суперкрасивым, продвинутым, интересным и напичканным эфA

фектами, но даже тогда останется одна небольшая проблема: как

привлечь посетителей? Как сделать так, чтобы о его существовании

узнали потенциальные клиенты и просто пользователи Интернета?

Вот несколько основных способов «раскрутки» сайта:

• регистрация в поисковых системах, каталогах, на тематических

вебAсерверах;

• участие в рейтингах;

Глава 15. Пятерка дружеских советов 297

• размещение баннерной рекламы;

• обмен ссылками;

• еAмаркетинг;

• PRAмероприятия, а также обязательное предоставление информаA

ции о сайте любому клиенту — либо вместе с покупкой, либо в каA

честве дополнительной информации при переговорах;

• обязательное упоминание адреса сайта на визитках, на всей вашей

сувенирной продукции, в электронной подписи для переписки по

электронной почте.

Кстати, электронную почту тоже можно и нужно нещадно эксплуаA

тировать в своих коммерческих целях. Однако для того, чтобы элекA

тронные послания были максимально эффективными, следует соA

блюдать некоторые совсем простые рекомендации.

1. Первое впечатление — самое сильное. Проверьте грамматику

и орфографию вашего письма. Особенно это касается деловых сообA

щений, поскольку некоторые бизнесмены достаточно щепетильно отA

носятся к оформлению получаемых ими писем и любая ошибка или

опечатка может стать для вас роковой.

Ведь если вы со своего личного адреса отправляете своему деловоA

му партнеру или потенциальному клиенту электронное сообщение

с ошибками, вы уже не сможете потом свалить свою безграмотность

на «глупенькую» секретаршу. Демонстрируйте четкость мышления.

Письмо с ясно указанной темой создает ощущение четкого ведения

бизнеса. Суть дела нужно излагать по возможности кратко, но при

этом ясно и понятно, чтобы у получателя после прочтения текста не

возникало чрезмерного количества дополнительных вопросов.

У меня был один поставщик, который все свои электронные послания писал в сти*

ле смс (наверное, несколько лет назад этот стиль назвали бы «телеграфным»). От

него регулярно приходили примерно такие сообщения:

•

«Скинул доп на факс жду с кляксой back»;

•

«Авто отгрузил ждите в след.птн»;

•