Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

Поскольку упражнение обычно бывает довольно шумным и с сюрпризами, после него хорошо предложить объединиться в пары – по человеку от команды, открыть свои записи и обменяться удачными ответами, а заодно и сравнить свой выбор. Это занимает минут шесть-восемь, возвращает нас к целям и задачам тренинга, а заодно есть прекрасный повод для сотрудничества: группа снова перемешивается, и временное деление на команды уже не будет иметь значения.

А еще мне очень нравится, когда после волейбола с элементами уличной клоунады становится тихо и пары амбициозных молодых профессионалов, раскрыв свои записи, предаются конструктивному обмену передовым опытом. И им полезно, и у тренера минутная передышка.

На «медийных» свет клином не сошелся, их образы – лубочные, чуть утрированные – всего лишь служат тренажером для отработки принципиально важного положения: у нас есть выбор, а единственно возможного правильного ответа не бывает. Именно «карты веером» и умение их подбрасывать и ловить мы ищем, разыгрываем, а потом еще слегка подсушиваем остаток и кое-что фиксируем.

В качестве десерта – впрочем, иногда и легкой закуски – можно дать участникам «Памятку» по этому тематическому блоку. История ее создания заслуживает короткого рассказа. Дело в том, что оная «Памятка» не слизана из каких-нибудь «Руководств по…», а создана неким творческим коллективом.

Правда, его члены ничего друг о друге не знали: это были мои же клиенты, но работавшие в индивидуальном формате, в жанре коучинга или персонального тренинга. Поскольку формат предоставлял больше возможностей подумать, мало-помалу собралась простая рабочая классификация типов ответов, так что разные люди получили возможность пользоваться выводами и наблюдениями друг друга. Для тренингового формата эта история сама по себе поучительна: вот что думают о возможностях по-разному отвечать на вопросы «старшие товарищи».

Не секрет ведь, что работу в индивидуальном формате обычно заказывают для Очень Важных Персон – так сказать авторитетов, а то, что эти замечательные люди со своими аудиториями порой оказываются точно в том же положении, что и наши обычные менеджеры, последних слегка бодрит. О чем бишь я? Ах, да. «Памятка». Вот она:

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

1. Для свободного самочувствия и контроля за ситуацией лучше всего рассматривать аудиторию, переводя взгляд с одного человека на другого. Не только «они» смотрят и делают свои выводы…

2. Если позволяет зал и технические средства (микрофоны и др.), всегда лучше свободно перемещаться хотя бы в пределах одного-двух шагов. Свободно двигается тот, кто главный и сам решает.

3. Того, кто предоставляет слово и открывает пресс-конференцию, уместно поблагодарить словами («Спасибо») – и кивком, как бы подтверждая: да, вы все сказали правильно. После этого внимание переводится на аудиторию. Тогда роль «мальчика у доски» на минуту достается ведущему, а инициатива – вам.

4. Ответы должны быть различными по длительности, стилю, степени серьезности и информативности. Каждый вопрос – это повод не только высказать суждение, но и показать свои возможности и свое право выбирать тип ответа.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ОТВЕТОВ:

1. Ответ-уход. Неконкретный, используется общепринятая деловая или политическая фразеология: «идет серьезная работа в этом направлении», «подход к решению данного вопроса должен быть взвешенным и конструктивным», «в настоящее время компания не планирует выпуск мультипликационных фильмов», «у нас нет оснований для пересмотра существующих процедур» и т. д.

Ответов такого типа должно быть мало, их назначение – просто демонстрация владения «правильным» словарем статусного лица.

2. Ответ по существу, информационный. Всегда включает новые и неизвестные спрашивающему факты (не обязательно цифры), имена, обстоятельства. При этом не следует рассказывать все, что можно было бы рассказать, уместно после трех-четырех фраз свернуть ответ: «и многое другое».

Ответы этого типа показывают владение информацией, наличие конкретных планов действий. Они могут составлять от трети до половины ответов. Их можно оживлять шутками или конкретными примерами, чтобы они не звучали слишком сухо.

3. Ответ-отказ. Дается на провокационные и иные «неудобные» вопросы. «Если бы мы с вами стали это обсуждать здесь, это было бы непрофессионально».

Ответы этого типа – отличный повод показать, что трудных вопросов не существует, проявить степень своей свободы.

4. Ответ-замена. Дается тогда, когда вопрос допускает перевод ответа в более удобную плоскость: следует говорить не об этом, а о другом; «дело не в том, строить или не строить кришнаитский храм, а в том, чтобы прийти к миру между различными конфессиями», «наверное стоит обсуждать не причины, а перспективы: я надеюсь, что хорошего кино станет больше, в том числе и благодаря деятельности нашей компании». Дает возможность показать свои приоритеты, проявить инициативу и навязать ту информацию, суждения, о которых прямо не спросили.