Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

Сегодня, когда незасекреченная информация доступна каждому (а засекреченной на презентациях не бывает), вопросы с места все больше «нагружаются» дополнительными мотивами, а выступающий-то, сердечный, все беспокоится и беспокоится о том, чтоб его ответы были содержательными и информативными. Признаем очевидное: он беспокоится о своем профессиональном статусе еще и потому, что вот готовился, волновался, красивые слайды подготовил и как же не продемонстрировать всю глубину и серьезность этой подготовки! Между тем дотошное и буквальное следование вопросам может увести от целей выступления достаточно далеко – хотя бы потому, что мы почти никогда не знаем наверняка, что творится в головах нашей уважаемой аудитории. Может, и к лучшему, что не знаем.

Если отнестись к этой части работы выступающего здраво, то выстраивать тактику взаимодействия с аудиторией лучше на основе нескольких простых опорных точек.

Первое: всегда лучше знать, каким временем располагаешь. Это не всегда известно заранее, но всегда легче общаться с аудиторией, когда и ей, и тебе известно, что вот в этом жанре – вопрос-ответ – мы проведем ближайшие десять минут. Или пять. Или пятнадцать. В зависимости от этой условной «договоренности» можно уже и распоряжаться длиной одного ответа – когда-то и позволить себе развернуть боевые знамена и вбросить солидный кусок новой информации, а когда-то сослаться на ограниченное время и только упомянуть что-то важное.

Второе: начиная работать с аудиторией, всегда имеет смысл быть не пассивнее, чем до этого, а активнее. Если жанр выступления позволяет, то поменять положение в пространстве, подойти поближе, смотреть, слушать и вообще жить и дышать. Статичный человек редко бывает находчив.

Третье: всегда есть возможность не понять вопроса, отложить ответ на потом, отшутиться, отослать к авторитетам и скрижалям. Иногда легкий и уверенный уход от вопроса оценивается выше, чем тяжеловесный и нескладный ответ.

Четвертое: учитывайте состояние аудитории, господа выступающие, вы разогреты, вы в теме, вы заинтересованы в решении своих задач, а люди, возможно, просто устали или им душно, или они засиделись – и не будем их за это винить, бояться и не любить.

Пятое: важно избегать длинных диалогов с кем-то одним, особенно с Резонером и Знайкой. Это невежливо по отношению ко всем остальным: им сначала занятно, но когда «выяснению отношений» конца не видно, дело плохо. В конце концов, всегда можно сказать своему визави: «Нам-то с вами интересно это обсуждать и я бы с удовольствием, но давайте подумаем и о других, а мы можем договорить в перерыве, вы затронули несколько важных, прямо-таки ключевых моментов, но что, если мы услышим еще и другие вопросы?» Доброе слово и кошке приятно, а любая аудитория ценит заботу – вы избавляете ее от не слишком увлекательного зрелища, это гуманно.

Шестое: не стремитесь победить любой ценой, конфронтация затягивает и тут всегда возникает риск забыть о цели в угоду собственным эмоциям. Если вы любите соревновательные виды спорта, пусть этот адреналин работает на вашу находчивость и спонтанность, но подумайте о том, чего вы достигните, победив в споре. Возможно, ваша аргументация сокрушительна и противостоять ей нельзя. Возможно, вредный приставала не знал, во что ввязывается: прицепился со своим вопросом и получил по заслугам. Вы продемонстрировали свою крутизну и боевую мощь. Это хорошо только в том случае, когда демонстрация крутизны и боевой мощи была одной из ваших целей – во всех остальных случаях вы непозволительно увлеклись.

А теперь пару слов о том, как мы на тренинге реализуем эти положения практически. Помня о том, что на каждый чих не наздравствуешься, мы не ставим перед собой цели «прописать» все ответы на все вопросы – цель эта безумна, этого просто не может быть. Если участники тренинга в реальной жизни отвечают на сходные вопросы, какой-никакой общий контекст у них есть, но здесь таится маленькая, противная, дурацкая трудность.