Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

Кстати, вам никогда не приходило в голову, что Золушка была очень смелой девушкой? Платье, карета, башмачки – это конечно, необходимое, но отнюдь не достаточное условие. Подумайте: девица, проводившая время в трудах, и все больше неблагодарных, отваживается ехать на бал, где нужно не просто быть одетой как положено, но еще ведь и танцевать, вести подобающие месту беседы, знать, какой вилкой что едят, чувствовать себя свободно, забыв о страхе быть узнанной… Нахалка и авантюристка, если вдуматься. И если бы в этой милой девочке не присутствовала готовность превратиться самой, а не только прилично одеться, никакая фея ее ни на какой бал бы не отправила, потому что ничего кроме расстройства ей эта возможность принести бы не могла. По-моему, Золушка была бы замечательной участницей тренинга публичных выступлений.

А тыкву в карету превратить – дело нехитрое.

Королевство кривых зеркал (О всеобщей любви к получению обратной связи)

По этому поводу сразу возникает вопрос: а как же быть с обратной связью, ведь на тренинге она обязательно должна быть? Я-то поворчу, но поддержу, а вот за группу поручиться сложно. Недавно на одном отличном тренинге довелось мне услышать шутку, немало веселившую тренера и его группу: «Тебе обратную связь какую – позитивную или развивающую?» Вот-вот.

Тут ведь какое дело: поскольку нас воспитывали с помощью замечаний и одергиваний, мы, с одной стороны, знаем, до какой степени это ничему не помогает, но с другой – «одергиватель» прочно обосновался в нашей собственной голове. Все эти «сядь как следует» и «говори нормально» никуда не исчезли, все они у нас внутри.

И стоит попросить группу дать выступающему обратную связь, как начинается полная ерунда. И хотя наши участники знают (из раздаточных материалов других тренингов), что обратная связь должна быть своевременной, конкретной и конструктивной, но не тут-то было. Учитель, родитель и начальник в наших бедных головах неизменно выходят из подполья с указками наперевес, и начинается: «Мне вообще не понравилось, как ты аргументировал этот тезис», – «А мне, наоборот, понравилось, нормально», – (к тренеру) «Вот скажите, всегда те, кто жестикулируют, как он, выглядят неуверенными?»

Горе горькое, в общем. И вот почему: говорящие не отличают, не делают разницы между своим впечатлением (а это дело вкуса) и выполнением задачи, которую ставил перед собой выступающий, между «понравилось» и «получилось». Это во-первых.

Во-вторых, давая общие оценки, они сами не учатся видеть и понимать, что именно сформировало то или иное впечатление. Такой «обратной связью» не может воспользоваться ни тот, кто ее получает, ни дающий ее.

В-третьих, многое из сказанного больше говорит о них самих, об их ценностях, предпочтениях, а то и об отношениях в группе, а расплести эти совершенно разные вещи в недолго работающей группе очень трудно, да и незачем. Я не подряжалась учить своих слушателей давать друг другу обратную связь так, чтобы она была полезна: это отдельная работа. К тому же коллеги-тренеры знают, что такая работа трудна, особенно если задействованы эмоции. У нас есть свои задачи, и между делом решать еще одну было бы просто глупо. Но какую-то обратную связь от аудитории люди получить должны, причем неоднократно, чтобы ощущался «набор высоты». И здесь очень помогают разные способы структурировать обратную связь так, чтобы она была или конкретной и позитивной, или описательной, лишенной оценок. Приемов того и другого множество, что в какой группе применять – вопрос тактический.

Я стараюсь менять форму и фокусировку обратной связи так, чтобы все время подкидывать что-нибудь новенькое. Приведу, пожалуй, по одному примеру разных приемов: тут важен принцип, а форму можно менять почти бесконечно.