Генерация прорывных идей в бизнесе

Первичная, «сырая» формулировка ключевого вопроса по развитию системы: «Как расширить круг клиентов нашей компании?»

Участники в соответствии с собственными предпочтениями выбирают такие роли:

• волшебник;

• водитель такси;

• Александр Македонский;

• Евгений Онегин;

• человек из будущего и т. д.

Второй шаг: вопрос от каждой роли

Вот как могут выглядеть примерные варианты переформулирования ключевого вопроса с точки зрения тех или иных ролей:

• волшебник: «Как превратить одного клиента в миллион?»;

• водитель такси: «Как провезти клиента по максимально длинному маршруту (чтобы «на счетчик побольше накапало»)?»;

• Александр Македонский: «Как охватить нашими услугами гораздо бо́льшую территорию, расширив зону своего влияния и контроля? Как предоставить нашу услугу клиентам из Индии (или же из любой другой новой страны, где мы пока еще никак не представлены)?»;

• Евгений Онегин: «Как вернуть ушедших клиентов, которых мы когда-то по собственной глупости потеряли?»;

• человек из будущего: «Каким образом и за счет чего мы сможем оставаться привлекательными для клиентов по прошествии десятилетий?»

Третий шаг: объединение вопросов от разных ролей в один общий вопрос

В итоге группа могла бы выбрать для дальнейшего исследования и доработки следующие вопросы, посчитав их наиболее интересными и плодотворными:

• За счет чего мы будем привлекать клиентов в длительной перспективе?

• Как вовремя понять, что клиент, который нам дорог, может от нас уйти?

• Как превратить одного клиента в миллион?

Метод «Раскрутка вверх»

Автор: Йири Шерер.

Назначение:

• формулировка ключевой задачи для развития компании (бизнес-проекта, команды и т. д.);

• ясное понимание, для чего именно нужно решить эту задачу;

• связь пути развития компании с ее миссией.

Сильная сторона: оперативность и легкость использования метода в групповой работе, а также возможность его применения в качестве интеллектуальной разминки и активного промежуточного отдыха.

Рекомендуемый размер группы: 7–10 человек.

Оборудование: флипчарт, маркеры, карточки с описанием ролей.

Время на выполнение задания: 16 минут.

Схема метода:

Первый шаг: формулировка ключевого вопроса

Как и в случае с использованием метода «Полиролевой вопрос», метод «Раскрутка вверх» предполагает совместную разработку группой ключевого вопроса по развитию системы (компании, проекта либо команды), когда сама формулировка носит пока что характер первого приближения к сути проблемы[23].

Второй шаг: четыре ступени раскрутки вверх

Фасилитатор предлагает группе несколько раз (не менее четырех, как будто поднимаясь вверх по ступеням) ответить на вопрос «Для чего это нужно и что оно вам даст?». Самой первой ступенькой будет выступать ключевой вопрос, сформулированный группой на первом шаге. Группе следует «раскручивать» его вверх до тех пор, пока не обнаружится его наиболее мотивирующее предназначение.

Вот как это может выглядеть непосредственно во время фасилитационной сессии. Первая ступенька и первый вопрос: «Когда ключевая проблема будет наконец решена, что это вам даст?» Высказанные группой предполагаемые возможности и преимущества служат второй ступенькой, и фасилитатор спрашивает: «А когда вы получите все, что сейчас перечислили, то что это вам даст?» Группа открывает для себя новые преимущества, поднимаясь уже на третью ступеньку, и таким образом движется далее, все выше и выше.

Третий шаг: формулировка основного смысла деятельности (миссии)

На этом этапе участникам предстоит установить прямую логическую взаимосвязь между ключевым вопросом по развитию системы и основным назначением последней (миссией). Иными словами, группа от первой ступеньки (формулировки ключевой проблемы) шаг за шагом поднимается на самый верх, к смыслу деятельности компании или реализации проекта.

Результат: группа получает возможность взглянуть на развитие проекта под более широким углом, яснее понять основное назначение проекта.

Пример

Первый шаг: формулировка ключевого вопроса

Ключевой вопрос по развитию компании, специализирующейся на продаже антикварных украшений: «Как продавать антикварные украшения максимально эффективно?»

Второй шаг: четыре ступени раскрутки вверх

1. «Для чего мы продаем антикварные украшения?» – «Для того чтобы люди могли прикоснуться к истинной вневременной красоте».

2. «Для чего людям нужно обладать предметами истинной вневременной красоты?» – «Для того чтобы они повышали свой культурный уровень, стремились к подлинной красоте и не довольствовались ширпотребом».

3. «Для чего люди вообще стремятся к красоте?» – «Для того чтобы приблизиться к ощущению гармонии с окружающим миром, другими людьми и самими собой».

4. «Для чего люди стремятся к ощущению гармонии?» – «Для того чтобы реализовать одну из основных человеческих потребностей высокого уровня – единение с миром и осознание в нем своей миссии».