Геймер

Однажды произошел случай, который всех заставил задуматься. В компании было принято, чтобы консультанты старались продать товары, долго стоящие на прилавках, при любой возможности ― особенно тем, кто в этом не разбирается и хочет «просто что-то хорошее». Так и произошло с одним телевизором. У нас проходила акция, и с виду небогатая семья пришла покупать технику в рассрочку. В моменты акций мы старались реализовать самый старый товар, который никто не берет, соответственно, на ценниках этой техники стояла надпись «в рассрочку». Глава семейства пожаловался, что их старый телевизор был совсем уже никчемный и они его продали. Так как сериалы они очень любили смотреть, решение взять хорошую технику пришло само собой.

Я предложил один из самых застоявшихся телевизоров с очень высокой стоимостью, объяснив покупателям, что им повезло ― цену на него совсем недавно уменьшили, да еще рассрочка есть. В такие моменты я старался не врать, так как чувствовал некоторую вину за навязывание не самых лучших товаров. На самом деле в магазине был вариант в два раза дешевле и по моему личному мнению даже лучше, но там не было рассрочки. Когда продаешь товар не лучшего качества таким людям, ненароком думаешь о своей семье, ведь мы примерно в похожих финансовых обстоятельствах находимся, и переживаешь об эффекте бумеранга. Многие консультанты уходили из-за этих правил, морально не выдерживая косых взглядов на улице после этого. Мне приходилось терпеть, ведь другого выхода пока не было видно.

Семья после долгих раздумий решила взять этот телевизор. Для большей уверенности в завтрашнем дне я предложил им купить еще и дополнительную гарантию, которую у нас прямо заставляли продавать. Обычно гарантийный срок один год, но за дополнительную плату гарантию можно было увеличить до двух или даже трех лет, заплатив за каждый год по три тысячи. По сути, если брак или дефект есть, то его обнаруживаешь в течение обычного срока гарантии, дополнительные условия ― это небольшой заработок для магазина. Так как я был очень убедителен, покупатели согласились на это и направились в уголок, где наша сотрудница оформляла рассрочку, после чего я выдал товар счастливой семье.

После этого я рассчитывал хоть на какую-то похвалу ― реализовал товар, который стоял в зале больше, чем я работал, да еще впарил дополнительную гарантию. Однако на вечернем построении менеджер отругал меня за то, что я не продал еще один телевизор сверху.

– Да кто берет два телевизора в рассрочку!? Он и так продал развалюху по цене «Феррари»! ― возмутился один из коллег, который был уже в шаге от увольнения.

– Кто это сказал? Ты? Эта наша работа! И мы должны продавать, а если вы не умеете этого делать, то можете быть свободны! ― вспылил менеджер и стал орать на весь магазин.

– Да пошел ты, чудовище! Ребята, не знаю, как вы тут держитесь, но это маразм! ― психанул парень, снял фирменную майку, бросил ее в лицо начальнику и ушел, забрав свои личные вещи.

Через время нам пришлось наблюдать сцену с теми же действующими лицами: менеджер отказывался выплачивать парню зарплату за отработанное время, дело дошло аж до суда.

На этом история не закончилась. Через пару дней эта же семья пришла с тем самым телевизором ― перестал показывать картинку. Налицо явный брак, от которого мы, как и покупатели, не застрахованы. Люди оказались вполне адекватными, выслушав мои рекомендации, они обратились в нужный отдел. На планерке мне опять досталось. На этот раз из-за того, что покупатели вернули товар ― это якобы сказывается на имидже фирмы.

– А он-то что мог поделать? Товар же бракованный! ― заступилась старший продавец-консультант.

Из-за поддержки коллег менеджер ненавидел меня еще больше.

– Да без разницы! Я в былые времена и не такое втюхивал. Если он хочет повышения, должен так же работать! ― безо всякого конструктива традиционно визжал менеджер, пытаясь таким образом съехать с темы.

– У этого парня тут больше всех опыта, мы все к нему за советом обращаемся, только вы кричите на него и выставляете недоумком! И вообще, если вы не знали, у него беременная жена! Любой нормальный человек бы его повысил! ― не останавливалась коллега, нарываясь на очередной несправедливый штраф со стороны тирана.

– Да мне вообще безразлично, что у него творится за стенами магазина! Если вы так хотите, чтобы ему зарплату повысили, давайте у вас ее уменьшим и ему отдадим! Как вам идея? Что молчите? Вот! Так и молчите, когда с вами менеджер разговаривает!

– Дайте-ка мне уловить суть… ― начал один из новичков. Он заранее незаметно включил камеру, пока менеджер орал, и аккуратно положил телефон в нагрудный карман. ― То есть мы должны продавать бракованный товар, и когда его придут сдавать по этой причине, всячески отговаривать людей, тем самым просто обманывая их?

– Да! Да! Именно так! Наша работа в этом и заключается! И если ты к ней не готов ― вон отсюда! За такие деньги у нас половина города будет работать!

– А как же имидж? Получается, слух о нашем магазине распространится по всему городу и уже никто не будет у нас покупать!