Фидбэк. Получите обратную связь!

Вот что говорит на данную тему Майкл Делл: «Иногда наши клиенты попадают под влияние прессы и просят о чем-то, что у нас нет никакого желания разрабатывать. И хотя говорить клиентам твердое “нет” кажется очень странным (ведь вы находитесь на рынке в качестве продавца), тем не менее это одна из тех вещей, которые следует иметь в виду. …Клиенты ценят ваше мнение гораздо больше, чем попытки увести их по заведомо ложному пути, даже если этот путь им самим казался интересным» (см. книгу Майкла Делла «От Dell без посредников». С. 172).

Обратная связь от конкурентов

(Материал предложила и написала тестер Лариса Слободяник)

Как ни крути, за очень редким исключением конкуренты мечтают о дне, когда вы пойдете ко дну. Многие не молчат, а тем или иным способом об этом говорят. Получается, что конкурентов можно и даже нужно слушать, «мотать информацию на ус», отбрасывая шелуху, и использовать рациональные зерна себе во благо.

Виды обратной связи от конкурентов.

• Очернение. Так поступают не самые мудрые конкуренты, но все же поступают. Подобная обратная связь, как правило, не несет ничего ценного по сути, а лишь портит нервы и имидж. Тем не менее ее можно и нужно использовать продуктивно – аргументированно, взвешенно и спокойно отвечать, надев маску эксперта. Тем самым вы покажете собственной аудитории, кто тут скандальный горлопан, а кто высококлассный спец в своем деле.

• Личина эксперта. Если конкурент, пользующийся уважением и авторитетом (порой вполне заслуженными), получает возможность выступить перед вашей аудиторией, он может надеть маску эксперта и, на первый взгляд, обоснованно разъяснить публике, как у вас все плохо. И чем эрудированнее конкурент, чем прочнее его аргументация, тем больше он может быть прав. Такую обратную связь надо выслушать, подробно и непредвзято разобрать, выделить из всего сказанного «жемчуг» и пустить его в дело улучшения собственного бизнеса. (Возможно, вас действительно намеревались потопить, но все, что не убивает, делает нас сильнее!) Публично же стоит попробовать обратить оружие конкурента против него самого, сказав, что он, несомненно, прав, но у любого правила есть исключения, к которым вы по счастливой случайности и относитесь. Так что все «дротики» – увы и ах! – были мимо цели.

• Молчание. Если так повелось, что конкуренты всегда высказываются по поводу каждого вашего шага, то их внезапное молчание может быть очень красноречивым. Такое поведение свидетельствует, что вы на правильном пути, превзошли их ожидания и показали класс в своем деле. Очернить вас невозможно – придется потерять при этом лицо. Лучшее, что они могут сделать, – проигнорировать вас в надежде, что чем меньше внимания будет привлечено к вашему успеху, тем меньшим этот самый успех будет.