Этикет

Некоторые считают нормальным в обществе щелканье суставами, неприкрытые зевоту и чихание, ковыряние в зубах зубочисткой и держание ее во рту, жевание спички. Сразу «отрежем»: всего этого делать нельзя! Особенно это относится к физиологическим «спецэффектам». Если в вашем присутствии наблюдаются подобные вещи, вы имеете полное право попросить «автора» прекратить это.

Итак, вот свод запретов на такого рода занятия.

? Зубы чистят в ванной комнате, зубочистка сразу выбрасывается.

? Нельзя жевать жевательную резинку.

? Не трогайте руками свое лицо и волосы.

? Не ешьте за рабочим столом, исключая особые случаи.

? Курите тогда и там, когда и где это предписано в вашей организации.

? Не занимайтесь косметикой, находясь на рабочем месте.

? Не обсуждайте фигуру или функции тела.

Этикет служебных отношений

Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива, участвующего в общем деле. Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственности за дело и уважения к коллегам.

Ответственность предполагает честное и обязательное отношение к своему слову и делу. Необязательный человек, болтун, не только приносит вред своим личным поведением, но и создает вокруг себя атмосферу безответственности, недисциплинированности. Особенно опасен такой человек как руководитель.

Лозунг деловых людей «время – деньги» как нельзя лучше раскрывает одно из основных требований этикета служебных отношений. Хронофаг – пожиратель времени, человек, который теряет свое и беззастенчиво отнимает чужое время. Он не менее опасен, чем расхититель материальных благ. Праздные разговоры, перекуры, выполнение личных дел в служебное время не только снижают эффективность работы, но и разлагающе действуют на добросовестно относящихся к делу людей. Нарушение деловой обстановки не компенсируют самая изысканная вежливость и предупредительность. Не случайно американцы, а также японцы предпочитают работать в одной комнате, а начальник, если и отделяется, то только стеклянными стенками. Они не без основания считают, что так можно достичь больших успехов. Нельзя лениться – ты на виду у товарищей, нельзя бесконечно болтать по телефону или принимать визитеров. Да и коллектив работает сплоченней, так как члены его постоянно советуются друг с другом, и все чувствуют себя частями одного механизма.

Американский этнопсихолог Э. Холл рассказывает: его пригласили выяснить причины трений, возникавших в филиалах американских фирм, размещенных в ФРГ и Швейцарии. Там под одной крышей работали местные сотрудники и специалисты, приглашенные из США. И вот оказалось, что камнем преткновения были двери.

Дело в том, что американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо – если помещений несколько – только при открытых дверях, следуя принципу: американец на службе должен быть в распоряжении окружающих. Открытый кабинет означает, что его владелец на месте и, главное, что ему нечего скрывать. Небоскреб Фордовского фонда в Нью-Йорке целиком построен из стекла и просматривается насквозь. Здесь все – от директора до посыльного – постоянно на виду. Это создает у окружающих и служащих определенный стереотип поведения, вызывает у них ощущение, что все сообща делают одно общее дело. Для немца подобное рабочее помещение является воплощением самых жутких ночных кошмаров. Каждое помещение там должно быть снабжено надежными (часто двойными) дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Недоучет этих различий и породил недовольство. Немцы, работающие в филиалах американских фирм в Мюнхене и Гамбурге, жаловались на то, что находятся под неусыпным присмотром (раскрытые двери). А у американцев глухой коридор с закрытыми дверями порождал ощущение заговора.

Созданию деловой обстановки служит и принятое в западном деловом мире правило начинать любое дело с обсуждения и выработки плана. К любой, даже самой простой работе приступают не по принципу «начнем, а там видно будет», а в первую очередь назначают ответственных, которые должны рассказать о том, как будет выполняться задание. У японцев, например, очень мало «проколов» именно потому, что все возможные неполадки учитываются еще в период обсуждения и заранее намечаются пути их преодоления. Если же произошли какие-то сбои, то каждый знает, кого он должен подстраховать в критический момент. После выполнения задачи весь коллектив проводит обсуждение результатов и причин сбоев, однако вину за последствия не взваливают на отдельного человека, считается, что виноват весь коллектив.

Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам проявляется в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги.