Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

— То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.

— Это печально.

— Не всегда все получается!

Пример № 15

В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.

М: Назовите мне ваше имя!

— Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.

Пример № 16

Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.

М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?

— Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)

Пример № 17

М: Просыпайтесь! Пора идти домой!

— Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)

Пример № 18

М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)

— Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)

Пример № 19

М: Мы вам платим.

— Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?

Пример № 20

Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.

М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!

— Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!

Пример № 21

М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.

— Напишите ему, если хотите.

Пример № 22

В службе неотложной помощи.

М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?

—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.

— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?

— Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи.

Пример № 23

Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.

М: Вы же не знаете, что со мной!

— Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны.

Пример № 24

М: Можно умереть!

— Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь.

Пример № 25

М: А вы медсестра?

— Только по трудовому договору.

Пример № 26

М: Тут вообще где-нибудь есть врач?

— Да, но он в операционной.

— Он всего один?

— Нет, но у каждого своя специальность. Мне бы не хотелось отправлять вас на прием к гинекологу, когда у вас проблемы с легкими.

Пример № 27

В больнице пациент ненавидит ждать.

М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!

— Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.

— Что-то не верится.

— Не переживайте, мы прекрасно знаем свою работу.

— Что-то не верится!

— Не поддавайтесь первому впечатлению. (И вернуться к выполнению текущего дела.)

Упражнения в контексте супружества

Пример № 1

М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.

— ...

Пример № 2

Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.

М: Ты постоянно все теряешь.

— ...

Пример № 3

М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести!

— ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.

— Хорошо! Тогда увидимся сегодня в цирке!

— Нет, я же шучу.

— А я предпочитаю выглядеть забавно, а не классически,

— Ты права.

Пример № 2

Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.

М: Ты постоянно все теряешь.