Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Глава 10. Изменение мнения и поведения манипулятора в зависимости от ситуации

«С меня хватит! Мы не можем больше так работать. Нам нужен еще один человек. Давайте скажем об этом руководителю!» Вероника работает кассиром и решила пожаловаться начальству. Однако во время оперативного собрания она не стала говорить вслух об этой проблеме. За нее это решился сделать кладовщик.

— Вероника вчера говорила, что двух кассиров недостаточно и что вы, возможно, смогли бы нанять еще одного человека. Не так ли, Вероника?

— Я? Я такого не говорила! — вскрикивает Вероника.

— Но ты вчера нам после обеда об этом сказала, — напоминает кладовщик.

— Вовсе нет! Я сказала, что раньше мы работали втроем и поэтому было намного легче. Для меня ничего страшного, что приходится работать дополнительные часы. Просто клиентам в очереди стоять скучно.

Кладовщики и второй кассир ошеломлены. Они все не так поняли? Они плохо расслышали все те слова, которые Вероника произносила так бодро?

Знаете ли вы хотя бы одного манипулятора, который не использовал бы подобный маневр? В любом случае манипулятор выражается убежденно. Однако если свидетелей нет, иногда нас может мучить сомнение: действительно ли я все правильно понял?

Чтобы обосновать свои слова, манипулятор, не колеблясь, скажет вам: «Ты плохо понял», «Вы не слушали то, что я вам говорил», «Я не знаю, с чего вы это взяли» или «Вы неверно истолковали мои слова». Он выставляет напоказ приводящую в замешательство уверенность.

Каждому из нас когда-либо приходилось отказываться от своей точки зрения. Но неужели мы так рьяно отпирались от нее? Неужели мы обычно отметаем тот факт, что раньше мы придерживались мнения А, а теперь согласны с мнением Б? Конечно же, нет! Почему нельзя признать, что наши утверждения могут измениться, а происходящее влияет на наши взгляды?

В этом вся суть проблемы. Манипуляторы отрицают существование идеи А и одновременно с этим зарождают в нас сомнения.

Возможно, все это ложь? Если быть внимательными, можно распознать чью-либо ложь по невербальным признакам, которые проявляются в момент отрицания. Хотя манипулятор, кажется, убежден в том, что он всегда утверждал то, о чем говорит теперь. Создается впечатление, что он врет неосознанно.

Когда эти противоречия становятся очевидными, он продолжает ожесточенно отрицать. Он становится агрессивным. Манипулятор не выносит никаких сомнений на свой счет. Возможно, это способ показать, что какими бы ни были обстоятельства, он всегда прав?

В случае с Вероникой важным оказывается то, что ее руководительница о ней очень хорошего мнения. Этим можно объяснить изменение ее мнения и поведения.

Мама-манипулятор Лоика постоянно меняет интонацию, когда разговаривает по телефону. Ее очень сложно узнать. Ее голос внезапно становится пронзительным и женственным. «Алло» произносится медленно, и затем она начинает разговаривать, пересыпая речь совершенно неестественным смехом. Ее поведение полностью меняется, когда она находится на публике. Мы всегда с большей внимательностью относимся к своему поведению на людях, нежели в частной жизни, но однако же мы привносим в свое поведение не настолько кардинальные изменения, как мать Лоика.

Другой манипулятор, в большей степени интроверт, предпочитал использовать соблазнение, когда находился в кругу друзей. Особенно с женщинами. Он был склонен к крайностям, например, мог пять раз подряд обнять человека в качестве приветствия! Самое яркое впечатление он производил своей сияющей улыбкой, которую он применял на публике и которая исчезала, лишь только закрывалась дверь за последним гостем. Невероятная игра. И лишь его семья была этому свидетелем.