Джедайские техники конструктивного общения

Уровень № 6. Фантазии и иллюзии.

— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентацией! — голос Антона прозвучал на всю аудиторию, не было никаких шансов его не услышать.

Десятью минутами ранее я разбил участников тренинга на маленькие команды. Цель упражнения состояла в том, чтобы провести небольшое совещание (с повесткой, ролями, протоколом). Тема совещания: какой автомобиль надо покупать в России?

Я не спеша прогуливался между группами, создавая видимость, что тренер все контролирует. В этот момент маленькая хрупкая Наташа предложила своей группе идею:

— Может быть, в России надо покупать маленький «Пежо»?

— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентаций!

В тот момент я собирался купить Citroen C4 Picasso. Опережая ваши вопросы: да, я его все равно купил. Но черт побери, Антон, зачем же так!

Мы все о чем-то мечтаем: работать в Google, переехать в США, купить Dodge RAM, жениться на Дженнифер Лопес, стать менеджером, наконец. В этот момент кто-то может мимоходом заметить:

Дженнифер Лопес? Ты что, у нее же корма больше, чем у Dodge RAM!

Менеджеры? Это те, кто не смог стать инженером?

США? Так это же страна каторжников и убийц. Там же все тупы-ы-ы-е…

Google? Империя зла, хуже, чем Microsoft…

…

Хочется ли работать с тем, кто разрушает твои иллюзии? Риторический вопрос, верно?

***

Подведем небольшой итог.

1. Мы постоянно сталкиваемся с тяжелыми манипуляциями. Хотя редко кто заканчивал отдельные тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Спасибо родителям, детскому садику, школе и коллегам.

2. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера уйти можно.

3. Попробуйте вспомнить, кто и когда применяет против вас тяжелые манипуляции. Когда вы научитесь ловить этот момент, со временем эмоции исчезнут — вы будете на уровне логики понимать, что происходит. Тем самым встанете в позицию наблюдателя. Это произойдет не сразу, но произойдет обязательно.

4. Попробуйте вспомнить, против кого вы применяете тяжелые манипуляции. И постарайтесь сдерживаться. Это непросто, но это важно.

В конце концов, я не понимаю, почему человеку с вашим жизненным опытом я должен столько объяснять, что манипулировать — это плохо?!

ГЛАВА 3

Что делать, когда на вас кричат

Когда вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, часто ему кажется то же самое.

Народная мудрость

— Александр, по-моему, все это напоминает танцы пластиковых мальчиков с пластиковыми девочками. И вообще попахивает какой-то импотенцией… — видно было, что у Федора накипело за восемь часов тренинга, пока он молчал. Мое приподнятое настроение мигом улетучилось. Вместо очаровательного вечера в Одессе с неспешным ужином и прогулкой по Дерибасовской мне предстояло отразить атаку на тренера, причины которой я решительно не по­нимал.

Между тем Федора не получалось остановить, он продолжал разворачивать мысль о пластиковых мальчиках. Я с тоской обвел взглядом комнату. Все 35 участников с интересом смотрели, чем закончится дело и как вывернется тренер по коммуникациям. Я был готов поспорить, что минимум половина этих милых людей не отказалась бы от попкорна. Технический директор Стас, выступивший заказчиком тренинга, тоже не спешил за меня вступаться.

Внезапно меня осенило, что хотел сказать Федор. Человек не верил, что инструменты, которые мы разбирали весь день, сработают для любых типов сотрудников. Мысль дельная. Но обертка, черт побери, обертка…

Наконец, Федор выдохся. Повисла пауза.

— Федор, вы придете на третий день тренинга?

— Вообще, не собирался.

— Приходите, мы там как раз будем разбирать, как это все применять к разным типам сотрудников.

— Я подумаю.

Вечером мы с Федором посидели в кафе при отеле и в неформальной обстановке выяснилось, что он офицер, не так давно вышел в отставку и больше всего в жизни ненавидит пустозвонов. Мы отработали вместе третий день и потом долго общались по почте: Федор спрашивал совета по своей карьере.

Через неделю после тренинга Стас прислал мне обратную связь от ребят. Один абзац перекрыл все мои неприятные эмоции: «Да, не всегда понятно, как применять инструменты, но вот тому, как тренер работает с людьми, я бы поучился». Я не стал уточнять у Федора, он ли это написал. Какая разница.

Когда кто-то начинает на нас наезжать, кричать, топать и брызгать слюной, обычно это происходит неожиданно. В такой момент захлестывают эмоции и хочется орать в ответ, чтобы ситуация быстрее изменилась. Она не изменится. Человек «наезжает» не просто так.

Почему люди кричат друг на друга? Ладно, это слишком абстрактный вопрос. Вот конкретный, о вас: по какой причине вы повышали голос последний раз? Почему вместо того, чтобы вежливо, спокойно и корректно донести свою мысль, вы начали вопить?