Джедайские техники конструктивного общения

Мы играли простой кейс «Сотрудник не присылает вовремя недельные отчеты, и менеджер должен донести до него конструктивную обратную связь». Все участники разбились по парам, одному пары не хватило. Я встал к Никите играть роль провинившегося сотрудника.

Надо сказать, что это был мой дебют. Раньше количе­ство участников всегда являлось четным, а тут вот повезло. Никита начал бодро:

— Александр, как же так! Почему сотрудник вашего уровня не присылает мне вовремя отчеты?

— Никита, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер? — ляпнул я…

Наш коллега, руководитель школы переговорщиков ШиП Дмитрий Коткин в свое время объяснил, что манипуляции бывают легкие и тяжелые. О легких шла речь в главе 1. Настало время поговорить о тяжелых, тем более что встречаются они не реже.

Тяжелые манипуляции — приемы, направленные на разрушение картины мира человека.

«Картина мира человека» — термин, введенный американским психологом Робертом Редфилдом. «Человек устроен слоями, как луковица», — задолго до Шрека сообщил миру Роберт Редфилд.

Уровень № 1. Я как личность. В основе картины мира человека лежит понимание того, что такое Я как личность. Примерно в возрасте одного года человека учится проводить границу Я — Не Я. Чтобы было понятно, как эту границу мы проводим сейчас, попробуйте представить, что вы откусили кусок яблока и жуете его. В этот момент кашицу, которая находится у вас во рту, вы считаете частью себя. Если вдруг ни с того ни с сего вы возьмете блюдечко и выплюнете яблочную кашицу, то содержимое блюдечка считать частью себя уже не будете. Как мы это определяем? Неважно как, важно, что определяем. Если человек не может провести границу Я — Не Я, это психическое расстройство.

Уровень № 2. Самоидентификация. Мы все себя с кем-то идентифицируем. Попробуйте ответить на вопрос «Ты кто?» одним-двумя словами. И запишите таких ответов хотя бы пять, а лучше десять. Что получится?

Муж / Жена

Отец / Мать

Умный человек

Предприниматель

Опытный менеджер

Выпускник МГУ / СПбГУ / Что бы там ни было ГУ

…

Как может выглядеть атака по этому уровню картины мира?

Почему я специалисту твоего уровня должен объяснять такие элементарные вещи?!

Конечно, сейчас каждый, у кого нет постоянной работы, считает себя предпринимателем…

Я не понимаю, как выпускник МГУ мог допустить такой бардак!

У хороших мам дети не болеют.

…

Уровень № 3. Ценности. Что такое хорошо и что такое плохо. В детстве родители, другие близкие люди, детский сад и школа закладывают (обычно личным примером) в нас ценности.

Вот скажите, продавать просроченные продукты детского питания — это хорошо или плохо? Скорее всего, вы скажете, что это плохо. Однако судя по тому, что в магазинах такие продукты встречаются, есть люди, у которых другие ценности, верно?

Давать взятки — хорошо или плохо? Или зависит от ситуации? Или когда взятку берет министр — это коррупция? А когда я даю гаишнику, чтобы он не лишал прав, то приемлемо?

Атака по уровню ценностей может выглядеть следующим образом.

Порядочные люди так себя не ведут.

Я думал, мы друзья…

…

Уровень № 4. Социальные установки. Наше общество очень сегментировано. Новостной фон, настроения твоих друзей, хайпы в интернете — все это способствует дальнейшему разделению. Мы делимся на любителей Apple и Android, фотоаппаратов Canon и Nikon, сторонников Путина и Навального. Раньше программисты любили примыкать к лагерям поклонников Windows или Linux. В 2008 году после войны с Грузией кто-то выходил со значком «Я — грузин», кто-то людей со значками не очень любил.

Ниже — как может звучать атака по этому уровню.

Мы ж не либералы какие-то…

Любому это понятно, кроме, может быть, членов партии «Единая Россия».

Техника Apple — для людей нетрадиционной ориентации, а Android — для тех, кто не накопил на Apple.

…

Уровень № 5. Опыт. Иногда мы не задумываемся об этом, но у нас довольно много опыта. Мы где-то поработали, пожили, поездили на каких-то машинах. И т. д.

Недавно, в Facebook прочитал мнение одного своего подписчика:

— Видел тут дизайн нового «Гелендвагена». Это же какой-то, прости господи, Ssang Yong.

Мне как обладателю Ssang Yong Stavic стало немного обидно. Да, я знаю, это странный автомобиль, но все равно обидно! Хорошо, что мы с этим подписчиком вместе не работаем!

Атаки по этому уровню картины мира могут звучать следующим образом.

Форд? Ты что, нельзя покупать три ФФФ: «Форд», «Фиат» и все французское.

Бокс? Ты что, это же спорт для дебилов, там всю голову отобьют. Иди лучше на айкидо!

Айкидо? Так это же танцы. Там не учат драться. Бокс в сто раз лучше!

…

Интересно, что эти атаки НЕ заденут человека, если у него нет такого опыта или не было фантазий по этому поводу (об этом далее). И заденут того, у кого такой опыт или фантазии имеются.

В коллективе, особенно новом, мы знаем о людях не так много, поэтому на первом этапе лучше отказаться от категоричности.