Думай как Amazon. 50 и 1/2 идей для бизнеса

Вот как это было. В 2003 году в праздники – напряженное и важное время года – у нас были проблемы с надежностью веб-сайта. Ничего хорошего. Сразу после праздников была сформирована рабочая группа, чтобы справиться с проблемой эргономичности и надежности веб-сайта. Группа решила организовать централизованное управление инфраструктурой вычислительной техники. Мы собирались обслуживать своих собственных сотрудников. Оказалось, что наши сотрудники не особо требовательны – действительно требовательны только клиенты. Так появилась необходимость в том, чтобы полностью изменить инфраструктуру и предложить ее создание внешним разработчикам. Между делом выяснилось, что им нравится разрабатывать дополнительные возможности, предоставляемые по требованию. Внезапно родилась стратегия AWS.

Только представьте все то, чем сегодня занимается Amazon: розничная торговля почти во всех возможных категориях, онлайн-площадка электронной торговли, облачные вычисления, производство фильмов и телепередач, издательская деятельность, умные колонки, умная колонка Echo, электронный ридер Kindle и дверные звонки Ring, логистика и цепочки поставок, гастрономия, более 80 частных брендов и медицинские услуги! Amazon – это комплексный бизнес, который гордится своей предприимчивостью, клиентоориентированностью и низким уровнем бюрократии. В любом из направлений его деятельности есть клиенты; каждое из них, по идее, может быть представлено независимой компанией, обслуживающей другие подразделения Amazon, равно как и другие компании и клиентов. Amazon справляется сам, не допуская засилья бюрократии, во многом благодаря своим лидерским принципам… и многие из этих принципов мы рассмотрим в этой книге.

Конечно, мышление в стиле Amazon – не только про инновации. Это мышление – еще и про деятельность первоклассных профессионалов, преданных своему делу. Relentless.com – веб-адрес, выбранный Безосом для своей стартап-компании, и с него по-прежнему можно перейти на Amazon.com. Пример Relentless.com иллюстрирует отношение Amazon к высоким стандартам ведения бизнеса. Amazon входит в пятерку компаний, которые исследовательская фирма Gartner называет образцовыми с точки зрения организации цепочки поставок. Gartner оценивает Amazon как компанию с «двухуровневой» организацией цепочки поставок, уникальную как по масштабам своей работы, так и по уровню инноваций. В 2016 году только у Amazon было 80 патентов в области технологий цепочки поставок!

Способность одновременно быть компанией мирового уровня, регулярно внедрять инновации и обожать своих клиентов – разве не таких результатов хочет добиться каждый руководитель? Вот почему так важно «думать как Amazon».

Как читать «Думай как Amazon»?

Я описал в этой книге 50 с половиной идей. Мне не особо верится в масштабные программы преобразований. Цифровизация связана и с изменением компании, и с изменением человека. Вам необходимо прокладывать свой путь, быть осмотрительным и вырабатывать новые привычки. Вы должны быть терпеливы и настойчивы. Вместе с сотрудниками вы должны выкладываться на все сто.

Можно читать «Думай как Amazon» по-разному. Прочтите книгу от начала до конца. Читайте ее с любого места. Читайте ее как лидер и внушайте своим сотрудникам описанные в ней мысли по мере необходимости. Еще лучше – сплотите команду, читая эту книгу все вместе и обсуждая по одной идее в неделю в течение года. Или сразу прочтите всю книгу вместе и обсудите, какие идеи можно было бы применить в вашей компании.

В конце концов, мне хотелось бы знать, что потрепанные, с загнутыми уголками страниц экземпляры этой книги вдохновляют читателей на глубокие разговоры и мысли, что эта книга помогает вам конкурировать по-новому, и все это и правда увлекательно. Имейте в виду, что «Думай как Amazon» – это источник идей, а не стратегический план. Вам решать, развиваться или нет, принимая во внимание особенности своей ситуации, свои сложности и возможности, таланты и мысли.

Часть I. Культура

Идея 1. Обнулите счетчик

Не все, кто блуждает, потерялись.

Дж. Р. Р. Толкин

Путешествие не будет ни коротким, ни простым

«Конкурс», о котором пойдет речь, дал большие возможности для пиара, и заголовки газет по всему миру только о нем и говорили. В чем же заключался этот «конкурс» Amazon для открытия второго главного офиса? Проект, получивший название «HQ2», стал одним из уникальных в истории бизнеса.

Я участвовал в передаче телекомпании CNBC, посвященной обсуждению плюсов и минусов городов – кандидатов на победу в конкурсе «HQ2». В то время как двое участников дискуссии спорили, какое место будет более привлекательным для «поколения селфи», я был уверен, что в первую очередь нужно думать о долгосрочных рисках, а именно о том, чтобы у Amazon была возможность нанимать и удерживать в штате технических специалистов мирового класса.