Дебиторская задолженность. Методы возврата, которые работают

Бывает так, что под маской конструктива должник тянет время. Мне лично знакома ситуация, когда должник четко все объяснил, ответил на все вопросы, дал гарантийное письмо о том, что заплатит через неделю. А через неделю он снова предложил выдать гарантийное письмо. Одним словом, как в анекдоте: «Мужик сказал, мужик сделал. Если не сделал, то снова сказал». [47] Но, получив в тот же день претензию и обещание через два дня обратиться в суд, погасил долг без дальнейшей оттяжки момента расставания с деньгами.

Избегание. Самая неприятная из реакций должника. С одной стороны, нет общения с должником, значит, сложно и понять, чем он живет, к чему стремится в долговой ситуации. С другой стороны, избегание, как правило, является следствием только двух причин: страха общаться с кредитором или мошенничества. Должник либо боится с вами общаться, поскольку знает, что вы никому из дебиторов спуска не даете, либо он изначально и не собирался платить вам и поэтому общаться ему с вами особенно-то не о чем и незачем.

Собственно говоря, столкнувшись с избегательной тактикой должника, важно постараться донести до него (через sms, телефон, почту, e-mail, знакомых лиц и т. п.) сообщение о том, что:

• вы готовы к конструктивным переговорам и «прессовать» его не будете, если он пойдет на контакт, либо

• взыщите с него все в принудительном порядке (со штрафными санкциями и возложением судебных расходов), а также сделаете все, чтобы он был привлечен к ответственности за мошенничество.

Выждав определенное время, которое вы дали должнику для осмысления вашего предложения, начинайте принимать все необходимые меры по возврату долга.

«Арсенал» кредитора

Определившись с принципами и стратегиями работы с должником, необходимо разработать комплекс мер, которые будут применяться при общении с ним.

Все меры, доступные кредитору и позволяющие эффективно воздействовать на должника и взыскивать долги, я условно именую «арсеналом» кредитора. Каждый из инструментов «арсенала» необходимо применять в зависимости от ситуации (статуса должника, количества дней просрочки, размера долга и т. п.). Желательно, чтобы применяемая мера в каждый конкретный момент была достаточно экономичной (не требовала больших усилий и не была сопряжена с временными затратами) и при этом эффективной (имела значительную силу воздействия).

Имеющиеся в «арсенале» кредитора меры можно разделить на несколько блоков:

• предварительные (досудебные) меры;

• судебные процедуры;

• меры по исполнению судебного решения;

• дополнительные меры воздействия на должника;

• избавление от задолженности.

Давайте рассмотрим их более подробно.

Предварительные (досудебные) меры. К их числу относятся:

• личные встречи (переговоры) с руководством организации-неплательщика, телефонные звонки;

• письма, напоминающие о приближении сроков погашения задолженности;

• претензии.

Важно отметить, что такие меры, как переговоры и звонки, по большому счету, должны применяться не только на досудебной стадии, но и в течение всего процесса возврата дебиторской задолженности. Они позволяют непрерывно осуществлять наблюдение за поведением и настроем должника и, кроме того, формируют у последнего образ настойчивого кредитора, с которым надо как можно быстрее расплатиться.