Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Сразу после того как JetBlue привела свою работу в более или менее нормальное состояние, Нилмэн принес публичные извинения за недоработки своей авиакомпании. Он признал свою личную ответственность за происшедшее и предложил пассажирам компенсацию за причиненные неудобства. JetBlue даже сформулировала и предложила принять документ под названием «Декларация прав пассажира», в котором такая компенсация гарантировалась бы в случае подобных инцидентов. Что еще важнее, этим заявлением авиакомпания еще раз подчеркнула, что обслуживание клиентов является ее приоритетом номер один. (15)

Скромность есть человечность

Хотя на скромность обращают меньше внимания, чем на другие качества, которыми должен обладать руководитель, она, возможно, является важнейшим. Скромности не учат ни на курсах менеджмента, ни на большинстве тренингов по лидерству. Вам понятно, почему? Организациям нужны руководители с видением, авторитетные, способные и мотивирующие людей. Нигде не говорится о том, что они должны быть «скромными». Тем не менее самые успешные руководители понимают, что скромность очень важна для того, чтобы завоевывать сердца и умы сотрудников.

Скромность – жизненная установка, которая звучит примерно так: «Я не знаю ответов на все вопросы и хочу, чтобы вы мне помогали». Для некоторых людей это не составляет проблемы. А для тех, кто находится на самом верху, такое заявление может быть равносильно тому, чтобы сообщить: «Я гол». Возможно, скромность сродни обнаженности – в том смысле, что означает приятие личной ограниченности: я не могу сделать это в одиночку, мне потребуется помощь. В этом – суть руководства. Вот несколько рекомендаций.

Просите об обратной связи. Обратная связь широко практикуется в наставничестве. Менеджеры должны поменяться местами с сотрудниками и предложить последним предоставлять обратную связь. Но прежде чем это сделать, надо удобрить почву. Попросить у подчиненного обратную связь без надлежащей подготовки – все равно что приставить нож к его горлу: он, естественно, скажет только то, что вам будет приятно услышать. Руководители должны внушить своим сотрудникам, что можно спокойно высказывать критику и предлагать советы. Если сделать это правильно, взаимное доверие будет расти.

Поощряйте разнообразие мнений. Частью обратной связи являются разногласия, то есть мнения, не совпадающие с принятой точкой зрения. Для руководителей это – хорошая проверка на стойкость и урок скромности. Как и в случае обратной связи, если люди смогут спокойно высказывать свое несогласие, вы получите представление об иных взглядах на вещи. Какие-то из них дополнят ваше собственное мнение, другие будут оспаривать его. Отнеситесь к проявлениям несогласия как к воспитанию собственной скромности.

Ошибки как учение. Ошибки учат необходимости проявлять скромность. Руководители должны извещать о них, а не стараться скрыть. Газета Wall Street Journal писала о том, как фармацевтическая компания Eli Lilly повторно рассматривала онкологический препарат, не прошедший испытания на людях. Ученые из Eli Lilly понимали, что научный метод подразумевает присутствие определенного количества проб и ошибок. Дело в том, что из ошибок можно сделать положительные выводы: неудачный препарат был модифицирован и теперь используется в лечении другой формы раковых заболеваний. (16)

Воспитывайте скромность в других. Скромность порождает скромность. Хорошим примером этого могут служить буддийские монастыри. Все монахи работают на благо общины и в то же время стараются обрести внутреннюю гармонию. Ощущение смирения является ключом к обретению подлинного «я», которое, в свою очередь, ведет к осознанию единства всего сущего. То есть, проявляя скромность, вы может ожидать того же от окружающих. Помните, что руководящая роль требует скромности. Нилмэн попросил прощения. Нилмэн принял ответственность за случившееся и предложил план поступательного развития. (Позднее он ушел с позиции генерального директора, сохранив за собой пост председателя совета директоров.) Тот, кто покрывает себя славой, может какое-то время выглядеть величественно, но, как предупреждали древние римляне, слава преходяща. А скромность притягивает людей. Почему? Потому что она возникает в связи с пониманием ограниченности собственных возможностей и признанием силы окружающих.

Не все так просто