Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Время от времени сотрудники замечали, что поведение, которое поощряла компания, выглядит немного странно. В заметке, озаглавленной "1% френдов", специалист по изучению данных отметил, что после нескольких лет "оптимизации объема френдов" поведение френдов становится все более неравномерным. Всего 0,5 % аккаунтов отвечали за большинство новых связей, и эти пользователи отправляли более пятидесяти запросов в день. Возможно ли, что эти беспорядочные друзья не создавали по-настоящему ценных отношений?

В ответ коллеги рассуждали о том, как изменить алгоритм Facebook "Люди, которых вы можете знать" или ограничить пользователей от более чем ста запросов в друзья в течение нескольких дней подряд. Но никто, похоже, не считал однобокий рост числа друзей в Facebook насущной проблемой.

Инструменты компании становились все сложнее, но цели и методы - нет. Facebook хотела, чтобы пользователи публиковали, взаимодействовали и потребляли больше контента, и после коротких тестов изменяла платформу любым способом, который позволял им это делать. Компания хотела роста и не слишком внимательно следила за тем, как он достигается.

 

-

Перед выборами 2016 года, когда все эти изменения укоренились, Криса Кокса в значительной степени беспокоило то, что происходило с Facebook за рубежом. Женатый на тайской женщине, которая сняла получивший широкую известность документальный фильм о работнице секс-индустрии в Бангкоке, Кокс был более внимателен к международным пользователям Facebook, чем многие другие. (Он также практикующий буддист и известный хороший человек).

В 2008 году компания Facebook с головой ушла в международную экспансию, привлекая пользователей к переводу своего сайта. Через два года компания предлагала свои услуги на семидесяти пяти языках. Однако нанять людей, говорящих на этих языках, было совсем другой историей.

К сожалению, заграничный рывок компании пришелся как раз на тот момент, когда Шерил Сэндберг пыталась ввести контроль над расходами в преддверии первичного размещения акций Facebook, и она распорядилась заморозить численность персонала в Community Operations, команде, которой поручено удалять оскорбления, угрозы, мошенничество и другую незаконную деятельность, когда она обнаруживает их, как правило, через сообщения пользователей.

"Мы отставали даже тогда, когда все только начиналось, а все остальные регионы становились горячими точками", - говорит Шарлотта Уиллнер, которая возглавляла группу международной поддержки в течение почти трех лет. "Если я хотела нанять кого-то с египетским арабским, мне приходилось отказываться от корейского". Даже на некоторых из крупнейших зарубежных рынков Facebook полностью полагалась на Google Translate, чтобы контролировать пользовательский контент.

Однажды Уиллнер случайно прочитал отчет неправительственной организации, в котором говорилось об использовании Facebook для знакомства и организации встреч с десятками молодых девушек, которых затем похищали и продавали в сексуальное рабство в Индонезии. Цукерберг в то время отрабатывал навыки публичных выступлений и попросил сотрудников задавать ему сложные вопросы. Так, на собрании всех сотрудников Уиллнер спросил его, почему компания выделила деньги на первую в истории телевизионную рекламу - недавно выпущенный девяностосекундный ролик, в котором Facebook уподобляется стульям и другим полезным конструкциям, - но не выделила бюджет на сотрудника, который бы занялся известной ролью своей платформы в похищении, изнасиловании и иногда убийстве индонезийских детей.

Цукерберг выглядел физически больным. Он сказал Уиллнеру, что ему необходимо изучить этот вопрос. В течение недели запрос Уиллнера о численности персонала был профинансирован.

Она не винит лично Цукерберга за такое положение дел. "Не может быть, чтобы Марк думал, что это тот компромисс, на который он хочет пойти, но где-то в этой гигантской цепи кто-то принял такое решение", - сказала она. "Так работают большие организации".

Игра Уиллнер за ресурсы, возможно, и принесла победу, но не стала тревожным сигналом. По словам Уиллнер, к тому времени, когда общее замораживание численности персонала было отменено, компания безнадежно отстала на тех рынках, где, по ее мнению, вероятность злоупотреблений со стороны Facebook была наиболее высока. Уходя из Facebook в 2013 году, она пришла к выводу, что компания никогда не сможет наверстать упущенное.

Летом 2016 года президентские выборы в США были еще на горизонте, когда Кокс созвал очередную рабочую группу из инженеров, социологов, экономистов и специалистов по обработке данных. Его беспокоила поляризация, и главной темой для его новой группы стали "пузыри фильтров".