Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Тот, кто принимал промежуточный продукт от смежника, проверял правильность его обработки, соответствие допускам и размерам согласно заданию и требованиям производственной технологии. Если специалист сообщал о браке до принятия заготовки в работу, ответственность нес предыдущий участок: переделывал бесплатно за свой счет с компенсацией расходов, понесенных компанией. После введения такой проверки количество брака на выходе свели к 0,3 %, а также повысили ответственность на каждом участке и процент выполнения заказа с первого раза.

• Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни. Процесс спроектирован разумно, но в реальности протекает совершенно иначе.

Например, такое происходит, когда собственник компании умом хочет создать систему в своем бизнесе, но морально к этому не готов. То есть платит за создание «красивых» процессов, а потом ему не хватает управленческой воли внедрить их в жизнь.

Как решить эту проблему, читайте в главе 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса», а также в разделе, который вы прорабатываете сейчас: «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Практическое задание 51

Изучите описанный ранее процесс своей компании. Найдите в нем типичные ошибки и предложите варианты их исправления.

Конечно, в своей команде.

Полезно также пройти по списку типичных ошибок, вспомнить живые примеры каждой из них: в вашем бизнесе и других организациях.

13.2. Куда улучшать процессы компании

Как определить направления для улучшения процессов? Где брать идеи? Вот их основные источники:

• Собственники ставят перед бизнесом новые цели, но прежние процессы не позволяют их достичь. Или цели поставили раньше, но добиться их не получается. Значит – нынешние процессы не справляются, надо дорабатывать.

И пусть инициаторами улучшений выступают не только владельцы.

• Бизнес теряет свои позиции. Из-за появления сильных конкурентов, кризиса или просто неэффективной работы, человеческого разгильдяйства.

• Во внешней среде появились новые возможности и угрозы. Например, технология или интересный рынок. Государство тоже не дает скучать.

Как вы считаете: онлайн-сервисы для бронирования отелей, вызова такси или мастеров домой (типа «муж на час») – это угроза или возможность для традиционных компаний и частников? Как это связано с их бизнес-процессами?

Сергей Чернышевский. У нас в компании «СТО Груп» был опыт взаимодействия с мировыми сервисами онлайн-бронирования отелей. Сначала мы в течение двух – четырех лет были у них поставщиками неповоротливых государственных отелей, среди наших клиентов были все основные, кроме booking.com: hrs.com, expedia.com, hotelbeds.com. А затем, когда мы проторили им дорожку, они стали нашими конкурентами, найдя себе российских представителей и пойдя в эти отели напрямую.

• Требования клиентов. Порой они сильно возмущаются, хотят вернуть деньги и т. д. Или же просто тихо уходят к конкурентам.