Читаем Bash.org.ru Задолба!ли ## 2001 – 3000 полностью

Вы сами с усами и лучше меня знаете, что именно сломалось в вашей стиралке? Что я «ни черта не соображаю, что это у неё мозги слетели»? Да пожалуйста — пусть будет так. Сниму модуль, честно проведу профилактику, приеду, поставлю — всё будет работать. Вы же не хотели верить, что в вашем случае проблема была в опущенном сливном шланге и укладывалась в стоимость вызова? Замечательно, теперь она уложилась в несколько тысяч.

Вы вызвали меня для проведения ремонта и решили как раз на ремонте сэкономить? «Продайте мне запчасть, я сам поставлю»? Да пожалуйста — к стоимости запчасти будет прибавлена стоимость её же установки. И не звоните потом в истерике, что вы нашли магазин, где такая же стоит в три раза дешевле. Я не магазин запчастей на выезде. Я назвал вам цену, она вас устроила — в чём проблема? Да и не станет девочка-продавец в магазине объяснять вам, что именно в вашей стиралке надо поменять, выслушав путаное перечисление симптомов. Если вы имеете представление об устройстве стиралки на уровне «а внутре у ней неонка», купите именно её.

Вы приволокли мне отдельно модуль на ремонт, «потому что вот тут деталюшка сгорела», а на моё предложение заехать лично отвечаете: «Не, не надо, а чё его там ставить, я сам поставлю»? Пожалуйста. Отремонтирую я вам модуль, продемонстрирую его работу на другой машине подобного типа. «Я поставил, а там опять что-то сгорело»? Ну да, так и должно быть. Причину выхода модуля из строя вы не устранили, да и не думали, что она есть. Гарантия? Да, я даю гарантию на свою работу. Но ваш случай, с сожалению, относится к негарантийным, и я вас честно предупреждал, на что именно гарантия не распространяется. «Вот сейчас приехали домой его ставить, а тут три абсолютно одинаковых разъёма»? Я не буду объяснять вам, какой куда воткнуть. Я могу приехать и воткнуть. Дорого? «Я его воткнул, включил стиралку, и от большой чёрной микросхемы отлетел кусок»? Печально. Зря, наверное, воткнули наобум.

Я отремонтировал вашу стиралку, долго и нудно разжёвывал, с трудом пробиваясь сквозь ваши железные аргументы («До этого три года работала!»), что причина поломки — аварийное состояние электропроводки, и гарантия даётся только при условии её устранения. Не обижайтесь, если через три стирки всё повторится, а я откажусь произвести ремонт бесплатно. Извините, все три ваших разболтанных переноски всё так же тянутся от шнура стиралки.

Я приехал и за две минуты продемонстрировал вам, что стиралка исправна, а проблема — в забитой канализации. Будьте добры, оплатите 300 рублей за вызов. «Я не буду платить, это очень дорого, 30 рублей — в самый раз. Ты ж ничего не делал!» Извините. Очень даже делал: приехал и провёл диагностику.

Вы меня вызвали, дома вас нет, есть только ваша дочь? Да в чём проблема-то? Мне достаточно, чтобы дома была ваша стиралка. Ремонт я произвёл, звоню вам. «А почему так много, а давайте раза в два поменьше». Нет, извините, о расценках вы были предупреждены заранее. «А у дочки там всё равно денег нет. Давайте подешевле, завтра зайдите или послезавтра». Хорошо, но я предложу вам компромиссный вариант: сниму со стиралки, например, модуль («мозги», как вы его называете) и поставлю его на место по факту расчёта. Вас почему-то такой план не устраивает? Вы мне не верите? Я с этим вашим модулем скроюсь? Извините, но я почему-то точно так же не доверяю вам. «Нет, это нереально, я по-прежнему на работе, а у дочки денег нету». Хорошо, я уже снимаю модуль, позвоните, когда деньги будут. Что? Нашлись ровно за тридцать секунд? Вот видите, а вы переживали. Мир полон чудес!

<p>#2884: Сделать это здесь и сейчас</p>

15:45 26.08.2010, Они задолбали!

Работаю продавцом-консультантом в салоне связи. Ладно, к тому, что в дверь ломятся и на обеденном перерыве, и через час после закрытия, а паспорта не берут из принципа, я привыкла. И всё равно создаётся ощущение, что людей на входе подменяют какими-то невменяемыми гуманоидами.

* * *

— Вы оплату принимаете?

— Нет, к сожалению. Оплатить можете там-то и там-то.

Подробно объясняю, как пройти несчастные пятьдесят метров с сторону. Секундное замешательство, затем — драматический тон и оскорблённая добродетель во плоти:

— А вот у нас везде, где написано [название оператора], заходишь — и деньги принимают! Всё настроение мне испортили!

Именно за этим и хожу на работу — портить вам настроение. А вы мне прямо сказку дарите с каждым визитом.

* * *

Клиент просит заблокировать ему сим-карту. Говорю, что срок выполнения письменной заявки — 24 часа, а для блокировки достаточно позвонить в контактный центр. По правилам мы вообще не должны грузить сервис тем, что абонент может сделать ручками.

— Я хочу сделать это у вас!

Снова объясняю, почему делать это у нас не имеет смысла.

— Но вы же здесь зачем-то сидите?!

На пороге называет некомпетентным специалистом. Выражаю свои соболезнования: клиенту ещё довольно долго жить с этой нежной любовью к ненужным сложностям.

* * *

Перейти на страницу:

Все книги серии bash.org.ru Задолба!ли

Похожие книги