Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9701 – 9800

Случилось поработать в одной крупной забугорной конторе, которая аутсорсит другие не менее забугорные и крупные конторы. Есть такая штука — ITIL называется. Так вот, согласно этому самому ITIL, все действия IT-специалиста должны быть регламентированы. Правда, иногда это работает против самой системы. Мозги ведь никто не отменял, и слепое следование инструкции может приводить к глупым ситуациям.

Пришёл тикет от автоматической системы мониторинга о том, что на одном из серверов в одном из дата-центров крупной конторы отвалился винт из RAID. Вы думаете, что я просто позвонил техникам в дата-центр и попросил их заменить винт? Ага, щас… По инструкции полагается:

1. Написать письмо тётеньке совсем из другой страны, чтобы она сообщила, с кем можно связаться в том дата-центре.

2. Позвонить представителю вендора сервака в стране, где располагается датацентр, сообщить ему контактные данные человека, который сможет открыть ему дверь и провести до сервака, а также спросить мыло, чтобы выслать заявку и логи контроллера.

3. Позвонить в датацентр и попросить пропустить специалиста.

Но и это ещё не всё. Как говорится, гладко было на бумаге, да забыли про овраги.

Тётенька по непонятным причинам писала ответ полтора дня. После этого я позвонил представителю вендора. На том конце провода попался вменяемый чел: просмотрев логи, он предложил нам попробовать просто-напросто передёрнуть винт, так как, вероятнее всего, отошёл контакт.

Последовала эпопея налаживания связи с техниками датацентра. Позвонил, говорю: «А не могли бы вы подойти к такому-то серваку и передёрнуть такой-то винт?» Мне отвечают: «Можем. Пишите заявку». Написал. Через несколько часов пришёл ответ «Ваша заявка выполнена». Захожу удалённо на сервак — работает, родной!

Так операция, на которую уходит от силы минут пятнадцать (десять из них — подняться со стула и дойти до нужного этажа), продолжалась два с половиной дня.

#9745: Не мужское это дело

12:15 18.08.2012, IT happens

Плановый медосмотр. Пришлось идти в женскую консультацию — без отметки гинеколога к компу на работе не допустят. В регистратуре потребовали копию паспорта и полиса. Прекрасно, стою в очереди к МФУ. Через некоторое время принтер жуёт бумагу и перестаёт печатать. Женщины у аппарата засуетились, объявили, что «ксерокс» поломался, нужно нести его в ремонт, и попытались закрыть дверь. Перспектива радужная — метания в поисках другого копира по окрестностям.

К двери протискивается человек в полицейской форме:

— Дайте я посмотрю, мне доводилось иметь дело с принтерами.

— Ну наконец-то, хоть один мужчина! — сияют женщины у аппарата.

Вдохновлённый глазами толпы женщин репродуктивного возраста, полными надежды и восхищения, человек объясняет:

— Да мне самому копию сделать надо, я потому и зашёл.

Начинает возиться с принтером. Раскрывает, достаёт обрывки бумаги, начинает обратно собирать. Стою, не вмешиваюсь, наблюдаю. Собирает, тыкает кнопку — принтер гудит, стрекочет, мигает, но ничего не печатает. Опять разбирает, собирает — не печатает. Очередь снова мрачнеет — кажется, придётся-таки разойтись.

Я не выдерживаю, подхожу к принтеру, закрываю дверцу до характерного щелчка, нажимаю кнопку — вылезает копия. Парень дверцу просто прислонял, а не закрывал нормально. Там и сообщение выдавалось соответствующее: «Открыта дверца». Спасибо, мужчина, ты нам очень помог!

#9746: Танцы с 3G-бубнами

12:15 19.08.2012, IT happens

Есть садящийся нетбук с 3G-модемом. Есть линуксовый комп, на котором модем заводиться отказывается. И есть туча времени, которое надо убить.

Решаю посмотреть ролики известного латышского обозревателя. Батарейки не хватает надолго. В кармане есть Андроид-смартфон, однако великолепные тарифы яйценосного оператора на интернет не распологают к сидению на Ютюбе. Решение очевидно: вставляем симку от модема.

Выясняется, что у кастомной прошивки на основе Jelly Bean есть загадочный глюк: при просмотре Ютюба (неважно, из браузера или из приложения) чётко на 15-й секунде видео смартфон самопроизвольно перезагружается.

Не ленюсь и скачиваю ролики на телефон, дабы воспроизвести MX Player. Один фиг перезагружается! «Это какая-то хреновая магия», — думаю я и вспоминаю про большой комп. Догадались, что я сделал в первую очередь? Естественно, врубил режим модема и полез в интернет…

Когда пол-обзора загрузилось, чувство, что где-то я себя обхитрил, стало невыносимо. Примонтировал SD-карточку телефона и посмотрел.

#9747: Ты же периферия!

12:15 19.08.2012, IT happens

Приносят в ремонт комп: «Стучит». Ставим на стенд, чтобы проверить при клиенте. Включаем. Действительно стучит, причём непериодично. Открываем крышку системника и стоим в шоке: из корпуса выскакивает мышь. Бедняга попала внутрь, а когда комп включали, пугалась и билась в крышку, пытаясь вырваться из гудящего ящика.

#9748: Блаженство беспорядка

12:45 19.08.2012, IT happens