Bash.org.ru IT Happens Истории ## 12201 – 12300

Нет нужды никому ничего проверять. Так и есть, причём во всех государственных учреждениях. С введением электронного документооборота резко возрастает потребление бумаги. Почему? Да всё просто.

Приходит отсканированный с отсканированного скана документ. Его распечатывают, потому что самый главный начальник должен его подписать ручкой, и вообще, «читать с экрана неудобно».

Далее на этот подписанный документ сверху кладётся ещё пачка отсканированных документов (ответ на этот запрос или ещё что), которые сканируются, после чего заливаются в систему электронного документооборота, подписываются там электронной подписью и отправляются обратно, где…

…приходит отсканированный с отсканированного скана документ.

Это очень сильно упрощённый алгоритм электронного документооборота.

Сам не видел, но знающие люди рассказывали о легендарной бумажке, которую сканировали и распечатывали более пятидесяти раз. История, правда, умалчивает, зачем, почему и куда деваются остальные сорок девять.

Ах, да, проверьте себя сами, зайдя в любое государственное учреждение, ведь там везде до сих пор есть использующиеся регулярно факсы. Это к СЭДу, обычной электронной почте и курьеру.

#12290: Heil, mein Systemadministrator!

12:00 13.06.2014, IT happens

Разбирая почту, наткнулся на мессагу от абонентов-юрлиц, работающих с нашей фирмой чуть ли не со дня основания.

Здравствуйте, уважаемый %имя_отчество%!

Довожу до Вашего сведения, что СС работает у Вас из рук вон плохо — после последнего обращения от нас проблема решена не была. (Глаза округляются.) Никаких действий по устранению проблемы предпринято не было. (До сей поры я был спокоен: а вдруг опечатка?) Прошу Вас принять меры по устранению проблемы. (Вот тут я прям начал искать «Герцоговину Флор» и щупать нос — а ну как усы выросли?) Также довожу до Вашего сведения, что проблемы с Вашими гэбистами (я начал икать) иногда доходят до смешного. («Блин, а чё смешного — расстрелять, и всё!») Они требуют от наших сотрудников ГБ (упс!) подтверждать все заказы печатями и электронными подписями, которыми наша служба не располагает. Прошу Вас принять меры.

Для справки:

СС — служба саппорта.

ГБ — главная бухгалтерия.

Интересно, как бы они наших инженеров называли, которые ВМ-щики? Вермахтом?

#12291: Под ленивого айтишника вода не течёт

12:12 13.06.2014, IT happens

Действия мужа, IT-специалиста с 20-летним стажем, ныне начальника колл-центра техподдержки, на просьбу (заявку) семьи посмотреть, почему не работает посудомоечная машина.

Этапы:

0. Обратиться к специалисту второй линии поддержки. Результат: исключено по финансовым соображениям.

1. Перезагрузить по питанию. Безрезультатно.

2. Прочистить наконец фильтры. Безрезультатно.

3. Скачать и прочитать мануал. Результат: много нового узнать про машинку, однако безрезультатно для возобновления основной функции посудомойки.

4. Помыть посуду руками самому, разобрать-собрать половину машины. Результат: посуда чистая, семья довольна, неэффективно. Контроль качества не пропустит в связи с предстоящим повтором неисправности.

5. Проанализировать статистику аналогичных неисправностей бытовой техники и других техногенных домашних катастроф последних дней. Результат: вспомнить, что в доме до Дня России отключена горячая вода.

6. По результатам анализа убедиться, что год назад переключил машину с холодной воды на горячую в целях экономии, а из горячего крана вода вообще не течёт. Результат: мыслительный процесс.

7. По результатам природной лени и мыслительного процесса производится два действия: перекрывается горячая вода на квартиру; машинка включается, и после щелчка клапана на поступление воды кран кухонной мойки включается в положение «тепло» и затыкается пальцем. Результат: холодная вода через кран попадает наконец в машинку, и основная функция временно восстанавливается.

8. По результатам разрешения инцидента производится анализ. Результаты: составлена схема подводки воды и список запчастей для обходного манёвра без участия пальца. Информация о новых временных правилах пользования машинкой доводится до пользователей, производится их экстренное обучение у аттестованного преподавателя (меня). Принимаются зачёты.