Bash.org.ru IT Happens Истории ## 11001 – 12000

Приезжаю, перезагружаю всё активное сетевое оборудование, попутно пытаясь выяснить, что же, собственно, приключилось. Выяснилось немного: отключалось лепестричество, и инет отвалился. Проверяю локалку — всё пучком. Видать, дело в провайдере (а точнее, в арендаторе офисного здания). Начинаю пытать бухгалтерию на предмет договора с провайдером — а его нет. Есть договор 2010 года, но на другой офис, а сейчас офис арендуется у другой фирмы (у них инет есть — специально проверил).

Набираю провайдера, называюсь, попутно чисто на инстинктах кликаю на удалённое соединение. Ответила девушка — судя по голосу, красивая.

— Здравствуйте! У нас интернета (клик на удалённое соединение)… Оп-па, появился, спасибо!

А ведь обычно эффект присутствия проявляется, когда я к клиентам прихожу… Жалко только, что девушка замужем оказалась.

#11355: Ер вам!

12:15 02.09.2013, IT happens

Когда матричные принтеры только начинали говорить по-русски, а некоторые пока ещё не выучили некоторые кириллические знаки, появилась у нас в отделе настойчивая необходимость выводить в тексте твёрдый знак на таком убогом устройстве. В штатной таблице символов такого не было. Печатать в графическом режиме очень долго.

Принтер вскрыли и исследовали. Таблица знакогенератора, как и было предположено, находилась в ППЗУ, установленном в «кроватке». Этим мы воспользовались. ППЗУ извлекли, cчитали на программаторе «Крот» в файл. Затем написали программу, которая читала файл побайтно и выводила на экран изображение в виде последовательности точек, расположенных по восемь в колонку, как дырочки в перфоленте, имитируя работу знакогенератора. Ведь размер матрицы тех принтеров был 8×4 иголки — на эту особенность мы и положились. И вот в потоке этой абракадабры, двигаясь по шагам-байтам, нам удалось визуально обнаружить области памяти с закодированными таблицами знакогенератора и нужными нам символами. Дальше было всё просто — изменить в файле область некоего символа на код изображения «Ъ» и записать его в другую ППЗУ. Было опасение, что память проверялась контрольным кодом, но оно оказалось напрасным. Принтер прекрасно стал выдавать твёрдый знак там, где он и должен был быть. Высокие технологии!

#11356: Проги нет, отмазок хватит

12:15 02.09.2013, IT happens

Отправка писем в головной офис жёлтой программы по разрешению поставок — это нечто. Всегда новая, занимательная история.

Итак, четверг. Клиенту кровь из носу нужна программа. Причём такая, которую мы (в силу не всех полученных сертификатов) должны заказывать по разрешению из столицы. Структура проста, да не совсем, как показывает практика:

1. Заполняем форму на сайте техподдержки.

2. Москва высылает разрешение.

3. Отправляем это разрешение (ну, или звоним) региональному франчайзи.

4. Если всё ОК — заказываем отгрузку.

Заполняю форму и курю бамбук. Приходит письмо: дескать, всё, разрешаем вам приобретать товар, обращайтесь к региональному франчайзи. Ну, само собой, активизирую свою деятельность, дабы успеть заказать отгрузку до конца их рабочего дня. Милые девы кивают головами (так мне представилось), что всё нормуль, завтра отгрузку ждите. Глубоко вдохнув, беру вещи, иду домой.

Обычно про отгрузку нам звонят ближе к обеду. Так что утро ничего не предвещало. Ближе к обеду мозгом начала понимать, что отгружать ничего не будут. Звоню. Барышни говорят, что корень вам многолетнего растения по всей морде. Делаю круглые глаза: почему же? А потому, оказывается, что такого разрешения нет, а, следовательно, никакой отгрузки. Фигвам — индейская национальная народная изба. Пишите в Москву.

Пишу в столицу. Оттуда меня посылают сначала по одному адресу, а оттуда — по другому. С полдесятка раз переписываю письмо, расшаркивая ножкой. И вот (о, чудо!) нахожу нужного мне адресата. «Почему, — спрашиваю, — не разрешаете отгрузку, если письмо от вас пришло, а на сайте техпода чёрным по серому написано, что разрешено?» — «Нет, — говорят, — не могло от нас письмо такое быть». Отправляю скрин письма с датой вчерашней, незрячему видной, с номером разрешения и описанием продукта. «То не мы были», — отвечают. Отсылаю скрин с сайта. Опять, говорят, что не они. Начинаю биться головой об стенку: то ли я чего-то недопонимаю, то ли у них там совсем офигели.

Пятница с разборками и доказательством того, что ты не верблюд, прошла. Доказать, к слову, так ничего и не удалось. Затем прошли выходные. А в понедельник пришло письмо: новое разрешение с новым номером. Что было до этого — понятия не имею.

#11357: И пусть «в процессе» длится вечно

12:15 02.09.2013, IT happens

Я работаю в поддержке уже пять лет, из них год в русской и четыре — в американской компании, ориентированной и на русских клиентов. В этой компании мне пришлось взаимодействовать с клиентами из бывшего Союза. Они делились на два типа: купившие лицензию и в процессе покупки.