Bash.org.ru IT Happens Истории ## 10001 – 11000

Отдел МТО в одном конце города, бухгалтерия с начальником, который подписывает, в другом, регистрируют входящие-исходящие документы в третьем. Итак, МТО надо отправить заявку на подключение телефонов факсом. Набранную заявку отправляют электронкой в бухгалтерию с просьбой после подписания отправить факсом на такой-то номер. Должен заметить, в бухгалтерии есть два факса. Там подписывают у начальника, не регистрируют, сканируют подписанный документ, сохраняют в JPEG, архивируют, отправляют обратно электронной почтой не тому работнику МТО, чтобы МТО отправила факсом. Вот так: все заняты, все работают.

#10311: Мы пойдём моим путём

12:45 17.12.2012, IT happens

Лет эдак несколько назад работал в техподдержке крупного регионального провайдера. Абоненты были разные: кто-то матчасть знает, а кто-то клиническая блондинка. Тяжелее всего приходилось с геймерами: те думали, что спецы, а по факту — блондинки ещё те, но история не об этом.

Для себя с самого начала выработал стратегию общения с клиентами: даже если ты всё знаешь, ты пойдёшь моим путём, ибо так будет быстрее и проще. По дефолту клиент считался новичком и аккуратно заводился в прямоугольную кнопку с надписью «Пуск» (иногда в круглую, иногда без надписи) и далее по тексту.

За пару месяцев я узнал, как настроить все виды распространяемых модемов, научился спать с похмелья на столе и общаться с абонентами так, что они потом благодарности писали. Проработал около полугода. Заслужил одобрение от начальства. В качестве презента мне в добровольно-принудительном порядке поручили стажировать новенького. Человек оказался кардинально противоположного моим взглядам убеждения и сразу говорил: «Зайдите в панель управления». Нужно было переучивать.

В разъём гарнитуры вставлялся двойник. На каждой гарнитуре — кнопочка Mute. На двойнике — переключатель гарнитур. Слышно в обоих гарнитурах, микрофон работает только на выбранной.

Сперва хотел малой кровью: стажёр вёл абонента, я слушал их обоих и тыкал пальцем в монитор с нужным отрывком речевого модуля. Не помогло. Пару абонентов пришлось перекинуть на себя.

Что ж, от намёков решил перейти к внушению. После каждого слова абонента тыркалась глушилка, а стажёру повторялась фраза: «Абонент по умолчанию туп. Разговаривай с ним как с блондинкой, следуй модулю». Помогало. Вошли во вкус. Уже не стеснялись в выражениях: моя гарнитура на мьюте, чтоб мои слова в его микрофон было не слышно, щёлкался тумблер на двойнике. А потом как-то раз во время очередного диалога я заметил, что на моей гарнитуре кнопочка Mute почему-то не горит…

Трясти закончило только после перекура. Всё-таки о своих личных методах ведения войны нужно рассказывать за кружкой пива, а не под градом пуль.

На следующий день о диалоге знали все, кроме начальства. Все хотели получить запись, но не сдал никто.

Прослушки не велось, стажёра успешно приняли на постоянку, а я открестился от тренерства, а то мало ли что…

#10312: Весомо, грубо, зримо

12:45 17.12.2012, IT happens

Есть у меня подруга с чувством юмора. Всё время друг друга подкалываем.

В электричке еду на дачу. Звонит она, спрашивает, сколько будет стоить добавить памяти и жестяк побольше в её ноут. Я её комп ещё не смотрел, что там стоит — без понятия.

— Не знаю.

— Ну скажи хоть грубо.

— Не знаю, сучка!

Посмеялись, а два гига DDR3 и хард на 750 гигов из своих запасов я ей уже на следующий день привёз и поставил.

#10313: Очень большой специалист

12:15 18.12.2012, IT happens

Приходила нам куча резюме, где «продвинутые пользователи» не могли правильно написать название программы, которой они так хорошо владеют. То ли знаний английского не хватало, то ли элементарной логики, то ли ещё чего, но программу Lotus Notes через одного обзывали то Lotus Notus, то Lotes Notes. Без рифмы, видимо, не айс.

Эксель правильно писали единицы. Exel, Excell — вариантов не счесть. Но чемпионство до сих пор остаётся за кандидатом, который указал, что владеет программой XL. Большой специалист, наверное. Очень большой.

#10314: Пацаны ваще ребята

12:15 18.12.2012, IT happens

Хоть я и начинающий разработчик, но уже успел нюхнуть пороху и думал, что удивить меня чем-либо будет сложно. Но мою самоуверенность развеяло, как пыль по ветру, когда я увидел название суперкласса, отвечающего, кажется, за всё: BigBadBoys.

#10315: Туда и дорога

12:45 18.12.2012, IT happens

Знакомый жалуется, что на сайте картинки не отображаются. Он пришёл к выводу, что проблема во Флеше, и решил скачать его с официального сайта. Говорит, вылезло сообщение о том, что Флеш-плеер с его системы убегает!

Оказалось всё достаточно просто: онлайн-переводчик фразу «Flash Player is running on your system» перевёл как «Flash Player бежит на вашей системе». Настроение у всех поднялось надолго.

#10316: Пингвин отпущения

12:45 18.12.2012, IT happens

Эпоха аналоговых модемов: