Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Для управления деятельностью автодилерских предприятий на отечественном рынке представлено несколько конкурирующих дилерских управленческих систем (называемых иногда “Dealer Management System” – DMS), например: “SAP DBM”, “Oracle DMS”, “BrightAuto – DMS” на базе “Microsoft Dynamics NAV4.0”, “Infonizer – DMS” на базе “Microsoft Dynamics AX4.0”, “INCA-DEA – DMS” на базе “Microsoft Dynamics NAV2.60”, “Альфа Авто” на базе 1C, “еСAR21 ” компании “Data First”, “AutoMaster”, “Keridge AutoLine”, “IBS Automotive”, “AVARDA”, “Авто Плюс”, “Innoware Auto”, “АИС”. Все программные продукты обеспечивают интеграцию с каталогами запасных частей (для автоматической загрузки номеров и цен деталей в учетные документы), информационными базами нормо-часов (для автоматизации загрузки номенклатур работ и расчета их стоимости).

В средних и крупных компаниях становится популярным создание корпоративных порталов на базе, например, программного продукта IBM WebSphere Portal Server.

Основные функции порталов:

♦ единый интерфейс доступа к приложениям и информационным ресурсам;

♦ упорядочивание данных для удобства навигации;

♦ реализация эффективных поисковых механизмов по источникам данных, оценка достоверности полученной информации;

♦ возможность опубликовать пользовательскую информацию, предоставив к ней общекорпоративный доступ;

♦ возможность инициировать, отслеживать и участвовать в корпоративных бизнес-процессах, таких как логистика, резервирование ресурсов, согласование решений, управление кадрами и др.;

♦ обеспечение режима командной работы в вариантах “сотрудник – сотрудник”, “сотрудник – партнер”, “сотрудник– клиент”;

♦ формирование рабочей среды сотрудника с учетом имеющихся у него прав доступа к информационным ресурсам;

♦ интеграция всех элементов информационных ресурсов в понятном и логичном виде;

♦ обязательным условием для обеспечения конкурентоспособности портала является обратная связь о нуждах и пожеланиях пользователей – сотрудников, партнеров, клиентов.

Преимущества корпоративных порталов:

♦ создание единой персональной точки входа к корпоративным бизнес-приложениям;

♦ консолидация данных из разрозненных разнородных источников информации (файловые серверы, ресурсы Интернета, ERP-, CRM-системы) и ее представление в едином формате;

♦ использование Интернет-технологий, что позволяет избежать дорогостоящих программно-аппаратных интерфейсов, требуемых при традиционной интеграции разнородных корпоративных систем;

♦ эффективная защита информации за счет использования системы авторизации и распределения доступа к ресурсам портала;

♦ возможность ведения единого корпоративного классификатора ресурсов;

♦ упорядочивание данных для осуществления удобной навигации по информационным ресурсам, формирование справочников и каталогов;

♦ ускорение поиска необходимой информации – предоставление эффективных поисковых механизмов по всем возможным источникам данных (структурированные, неструктурированные, метаданные) и всем ресурсам, которые могут включать необходимые данные, обеспечение полноты и релевантности поиска, а также оценки достоверности полученной информации;

♦ широкие возможности доставки нужной информации целевым аудиториям;

♦ вовлечение сотрудников в создание и публикацию информации;

♦ ускорение внутреннего информационного обмена.

Оптимизация обработки информации

Информационные потоки – это нервная система бизнеса. Без коммуникации не может быть налажен материальный поток. Различают опережающую и сопутствующую информацию и ее системы. Опережающий поток данных инициируется заказчиком в направлении поставщика, а поддерживающий поток идет в обратном направлении. С помощью опережающей информации стремятся избежать скопления материалов в непредусмотренных местах либо нерентабельных запасов. Применение единого информационного стандарта в цепи логистики позволяет сокращать расходы на сбор информации и на последующие рекламации. При ускорении информационного потока участвующие в нем лица получают возможность уделять больше внимания самому потоку, прибегая к его индивидуальной обработке. На коротких дистанциях это преимущество во времени не так заметно, зато оно особенно чувствуется при международных грузовых перевозках, когда отклонения имеют серьезные последствия и не всегда могут быть быстро исправлены. Поэтому реализация мероприятий по ускорению и совершенствованию информационного потока дает выигрыш не только поставщику и клиенту, но и логистическому предприятию.