Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

После прохождения курсов у слушателей принимает экзамены комиссия с участием профессионалов – им придется работать с выпускниками курсов, поэтому никаких поблажек от нее ждать не приходится. В компании существует порядок, при котором все руководители – от лидеров специализированных групп до начальников подразделений – обязаны готовить себе замену на период отпусков и на случай смены должности. Кандидаты на должности руководителей подразделений учатся также и на внешних курсах: управления проектами, финансами и др. Управление по персоналу по их просьбе находит для них соответствующие курсы и семинары. Долгосрочное обучение (высшее образование – первое и второе, MBA) сотрудники получают в основном за свой счет, но с частичной компенсацией от компании.

Разработка системы подготовки кадров в одном из дилерских холдингов проводилась следующим образом. Сначала были изучены компетенции (личностные качества, знания, навыки, умения), которыми должны обладать специалисты. Затем компетенции были выделены в группы:

компетенции, которыми специалист должен обладать при приеме на работу;

компетенции, которым специалиста следует обучить на предприятии до вступления в должность;

компетенции, которым специалиста следует ежегодно обучать в порядке повышения квалификации;

компетенции, которым специалиста следует обучить на внешних курсах перед повышением в должности.

По каждой компетенции, которую целесообразно формировать на предприятии, были выработаны методики обучения, отобраны и разработаны материалы. Использование постоянных собственных тренеров на предприятиях холдинга сознательно минимизируется – компания слишком большая, и предпочтение отдано дистанционному обучению с применением современных IT-технологий, при помощи компьютерной системы дистанционного обучения “e-Learning”.

Необходимые материалы введены в базу данных и доступны для выборки по запросу обучающихся в соответствии с программой подготовки по необходимой специальности.

Система дистанционного обучения интегрирована с системой управления документами и имеет следующие средства, материалы и возможности:

общероссийский классификатор профессий, должностей и тарифных разрядов, а также квалификационные характеристики должностей;

должностные инструкции, регламенты, техническая документация по производству работ и обслуживанию;

библиотека учебных материалов;

формирование структуры организации с описанием карточек должностей;

создание модели компетенций;

проведение аттестаций и опросов;

встроенные средства отработки и контроля умений и навыков, средства создания упражнений, тренингов, ситуационных задач;

средства мониторинга процесса обучения;

средства создания разнообразных отчетов;

регистрация учебных курсов;

регистрация слушателей и преподавателей, ведение их личных дел;

создание и публикация упражнений и тестов, учебных материалов в различной форме;

учет успеваемости в электронной ведомости успеваемости (для преподавателя) и в электронной зачетке (для учащихся);

формирование и ведение расписания, синхронизованного по времени между участниками учебного процесса;

формирование ролей – роли позволяют гибко перераспределять функции каждого пользователя;

режимы адаптивного обучения;

импорт и создание электронных курсов;

возможность создания интерактивных тренингов с эмуляцией работы оборудования или программного обеспечения.

Система дистанционного обучения используется следующим образом. Занимающийся входит в систему через Интернет по паролю и в течение недели изучает учебный материал. Через неделю проходит тестирование на компьютере по освоению заданной темы. После этого система предоставляет обучающемуся доступ к материалам на следующую неделю. По окончании курса проходит очное лицензирование обучающегося на соответствие квалификации той специальности или должности, для которой он учился. Период обучения, например, мастера-приемщика составляет 9 недель.

Каждой специальности соответствует несколько информационных модулей, в каждом модуле – несколько тем. В наборах материалов для разных специальностей могут встречаться одинаковые модули и темы, если их знание необходимо специалисту.

Наполнение системы дистанционного обучения производится учебными материалами, разработанными руководителями подразделений и высококвалифицированными специалистами по квартальным и годичным планам. Это входит в их обязанности, и выполнение оценивается при подведении итогов кварталов или года.

Для подготовки обучающих материалов используются:

инструктивные и нормативные документы автопроизводителей;

имеющаяся в свободном доступе литература, в том числе практические пособия автора этой книги[8];

сетевые источники;

наработки автоцентров холдинга: описания процессов, должностные инструкции; материалы собственного “института бизнес-технологий”.