Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие

Концепция развития МАПТО

Главным направлением деятельности МАПТО является оказание содействия в создании в г. Москве комплексной системы технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, предназначенный для дальнейшего повышения качества обслуживания и полного удовлетворения потребности государственных, общественных, коммерческих организаций и граждан в качественном обслуживании и ремонте автотранспорта.

Ассоциация будет стремиться к тому, чтобы отношения между государством, отечественными производителями автомобилей и запасных частей, дилерами и западными концернами, работающими в России, становились такими же, как и в развитых странах Европы.

Структура МАПТО

Схема

Некоторые требования к СТОЛ – потенциальным участникам сети "Every Саг"

• СТОА, участвующие в реализации программы “Every Саг”, должны иметь специализацию по ремонту определенных марок автомобилей.

• Внешнее и внутреннее оформление производственных, складских и офисных помещений, освещение, вентиляция и отопление СТОА должны соответствовать архитектурным и санитарно-гигиеническим нормам.

• На СТОА должны быть выделены места парковки автомобилей клиентов и место для приемки автомобилей в ремонт.

• При наличии круглосуточной приемки поврежденных автомобилей должна быть организована площадка для их хранения и обеспечена охрана.

• Помещения СТОА и прилегающая территория должны содержаться в чистоте и порядке.

• На СТОА должны быть организованы рабочие места мастеров-приемщиков, мастеров кузовного цеха и специалистов по работе с запасными частями.

• На СТОА должно быть организовано место для ожидания и отдыха клиентов, где созданы все условия, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно. На СТОА должны быть предусмотрены отдельные туалеты для клиентов.

• Рабочие посты должны быть укомплектованы необходимым инструментом и оборудованием.

• На СТОА должно быть помещение и оборудован склад для хранения запасных частей.

• На СТОА должно быть помещение или оборудованное место для хранения снятых запчастей и агрегатов.

• Должен быть участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям.

Предложение сети "Every Саг" корпоративным клиентам

Страховым компаниям

Натуральное урегулирование страховых случаев на СТОА сети по более чем 20 маркам автомобилей:

• подписывая двусторонний договор, мы принимаем на себя всю ответственность по качеству ремонта, срокам его проведения, а также обеспечению лояльности клиента;

• являясь поставщиком запасных частей, мы можем гарантировать, что в ремонте будут использоваться только новые и качественные запасные части для ремонта автомобилей при страховых случаях;

• на постоянной основе действует департамент контроля качества, который осуществляет аудит по качеству работ на станциях сети и соблюдению бизнес-формата;

• разработанная on-line система управления урегулирования страховых случаев позволяет осуществлять контроль за процессом урегулирования убытков с использованием электронного документооборота, а также в режиме реального времени составлять статистическую и аналитическую информацию.