360 заметок продавца В2В

Интереснее получится, если вы сможете упаковать ваш продукт/услугу в это поздравление с акцентом на то, что вы будете полезны при выполнении этих пожеланий.

Таким образом, индивидуализировав поздравления, вы выделитесь из толпы других компаний, которые желают стандартный набор услуг, а иногда и вовсе спамят.

#38. SMS после завершения холодного звонка

Случается так, что в данный момент ваш продукт клиенту действительно не нужен. Но по истечении 3–6–12 месяцев может неожиданно понадобиться. Как вас зовут и из какой вы компании клиент навряд ли вспомнит, но вспомнит, что вы были единственный, скорее всего, кто прислал ему sms с вашими контактами и названием компании. И он вам позвонит.

Еще одна причина, почему этот метод хорош: большинство уже не пользуются sms в телефонах. Есть Telegram, WhatsApp, социальные сети, поэтому ваше sms не должно затеряться.

Не нужно каждый раз писать долгий текст сообщения. Один раз подумайте над ним и сохраните. В настройках клавиатуры вашего смартфона есть вариант «замены текста». При вводе первых трех букв вашего текста он будет автоматом подкидывать полное сообщение. Таким образом набор текста вместе с отправкой займет 10 секунд.

Клиент будет приятно удивлен таким подходом.

#39. Улыбайтесь!

Данная заметка из техник НЛП.

И это важно не только при вашей работе с холодными звонками, но и в личной жизни тоже.

Улыбка всегда чувствуется по ту сторону телефона. Как бы это не казалось удивительным, но это факт.

Вы можете попробовать сравнить эффект, позвонив другу или родственнику, например.

Поэтому попробуйте давать себе установку перед совершением звонка искренне улыбнуться. Где-то через месяц это войдет в привычку, и вы увидите по реакции клиентов, насколько это помогает.

#40. При холодных звонках разговаривайте стоя!

Эта заметка весьма субъективна. В этой книге я делюсь только своим опытом и опытом моих учеников, и я не могу утверждать, что звонить стоя – правильно.

И вместе с этим я всегда разговариваю с клиентами стоя. Таким образом легче дышать, дикция четче, голос более уверенный.

А еще иногда я хожу по офису (рабочему пространству) во время телефонного разговора, и мне от этого тоже легче разговаривать с клиентом. Правда, некоторых коллег по офису это может напрягать, и они просят не ходить.

В любом случае, я рекомендую вам попробовать данный метод. Может быть, он будет для вас и полезен в сравнении с сидячими звонками.

#41. Узнаем комфортный ритм общения с клиентом

Наводящими вопросами типа:

«Если я буду набирать вам раз в месяц/два/три, нормально будет?»

Или

«С какой периодичностью я могу напоминать о себе, чтобы это было для вас комфортно?»

Таким образом, вы не будете формировать образ надоедливого продажника, звонки и e-mail которого в дальнейшем игнорируют.

Те, кто очень привередливы, вам ответят: «Я сам с вами свяжусь по мере необходимости». Для меня это знак, что ранее чем через 3–4 месяца звонить/писать не стоит. В редких случаях они действительно связываются. В остальных – спустя 3–4 месяца они нормально воспринимают ваш «пинг».

Этот же вопрос можно задавать и при общении в переписках.

#42. Звоним через добавочные номера

Делюсь одним из проверенных и эффективных способов обхода секретаря / поиска нужного ЛПР в больших компаниях. Работает в тех случаях, когда в компаниях, куда вам нужно достучаться, есть добавочный номер, типа (495) 111 22 33 (доб. 123).

Набираешь рандомный добавочный, искренне говоришь: «Валерий, добрый день», а там вам: «А я не Валерий», и ты, смущаясь: «Ой, извините, так неловко, видимо оставили неверный добавочный». Человек тоже, искренне сопереживая, говорит: «Так у Валеры 125 добавочный».

#43. Энергия от звонков: личные наблюдения

Будем честны: мало кто любит совершать холодные звонки + делать это на регулярной основе. Я не исключение. И уже почти 3 года, как холодными звонками напрямую я не занимаюсь. Равно как и никогда не работал по звонкам среди тех, кто оставляет заявки через сайт на что-либо.

В апреле 2022 года обзванивал тех, кто оставил заявку на курс, анонс которого делался в марте.

Безусловно, были звонки, которые забирают энергию – на отработку возражений и прочее – но, слава Богу, встречаются звонки и люди по ту сторону телефона, которые наполняют вас энергией. Они восполняют тот дисбаланс, принесенный ранее + заряжают вас на подвиг продолжать, в надежде звонить и попадать и в будущем на таких. И я сейчас не про тех, кто спрашивает про способы оплаты. Я про тех, пообщавшись с которыми ты улыбаешься и твой день наполняется положительными эмоциями.

Кстати, это относится и к онлайн-созвонам тоже.

Знаете, как легко понять кто из вашего круга общения «человек плюс» или «человек минус»?

Вы видите входящий звонок от этого человека и сразу ловите себя на мысли

«Оу, круто, с этим человеком я всегда рад пообщаться».

или