27 книг успешного руководителя

Автор книги приводит великолепную китайскую притчу: «Старая мудрая сова сидела на дереве. Чем больше она видела, тем меньше она говорила. Чем меньше она говорила, тем больше слышала. Почему же мы не ведем себя так, как эта старая мудрая птица?»

Мы часто забываем, что одним из главных инструментов общения является умение слышать. Согласно исследованиям, мы запоминаем только от 25 до 50 процентов того, что слышим. Чтобы научиться слышать, Сегев предлагает сначала овладеть навыками сосредотачиваться, наблюдать и удерживать внимание.

А для того чтобы получить возможность сосредоточиться, надо прежде всего освободить мозг от лишней информации. По сути, нужно начать с расстановки приоритетов, после чего можно воспользоваться «туннельным зрением»: одновременно нужно смотреть только на одну вещь, не позволяя глазам перескакивать с предмета на предмет. Одно лишь определение приоритетов позволяет резко увеличить не только эффективность коммуникаций, но и продуктивность в целом.

ВЗЯТИЕ ВЫСОТЫ

Высота голоса – во многом физическое свойство человека, она зависит от частоты колебаний голосовых связок, то есть их длины и толщины. В подавляющем большинстве случаев у женщин голосовые связки короче, вибрируют чаще и, соответственно, создают более высокий голос. Поэтому следует учитывать, что понятия «высокий» и «низкий» голос для мужчин и женщин имеют разное значение, и, регулируя высоту, не стоит пытаться достичь несвойственных своему полу результатов. Человеческое восприятие во многом зависит от сопоставления поступающей информации с тем, что представляется нормой, и любая неестественность, реальная или воображаемая, автоматически вызывает настороженность, а иногда и неприязнь.

В нормальном состоянии люди разговаривают ровным и относительно низким голосом. А когда человек напряжен или волнуется, голос непроизвольно повышается и, если не контролировать себя, выдает психологическое состояние говорящего.

Для слушателя приятнее воспринимать более низкий голос, который ассоциируется с постоянством и надежностью, в то время как более высокий кажется эмоционально нестабильным, ненадежным. Более того, голос может повышаться и дрожать, когда человек боится или лжет, – аудитория подсознательно это понимает и теряет доверие к оратору.

Не говоря о том, что излишне высокий голос может раздражать слушателей сам по себе.

Таким образом, чтобы производить впечатление авторитетного, уверенного в себе человека, нужно стараться говорить низким голосом. Как этого достигнуть?

Повышение голоса вызывается напряжением мышц гортани и связанным с этим сокращением голосовых связок. Значит, для понижения требуется мышцы гортани расслабить.

Необходимо исключить употребление холодной воды перед и во время выступления, вместо этого нужно пить теплые жидкости – например, чай, который смягчает связки и горло. Кстати, также нельзя использовать молоко или молокосодержащие продукты, так как они вызывают образование слизи, мешающей говорить.

Было бы полезно освоить техники релаксации, позволяющие расслабиться. Хорошо помогают глубокие вдохи и выдохи.

Следует помнить, что информация, сообщаемая монотонным голосом, не воспринимается, поскольку она звучит безэмоционально, неинтересно – и воспринимается как таковая. Редко кто может внимательно слушать то, что ему неинтересно. Поэтому нельзя говорить, не варьируя высоту голоса. Повышая или понижая его по мере необходимости и в соответствии с сюжетом выступления, опытный оратор создает контакт с аудиторией. Главное, делать это осознанно.

ШЕПОТЫ И КРИКИ

От громкости голоса и силы его звучания зависит то, насколько хорошо аудитория слышит выступающего. И в этом вопросе самое главное – избегать крайностей.

Излишне тихий голос, на грани с шепотом, создает впечатление неуверенности в себе. К тому же у части слушателей он может неуместно ассоциироваться с излишней интимностью, тем самым искажая послание оратора. И главное, чтобы услышать сказанное тихо, нужно напрягаться. А лишний раз напрягаться никто не любит.