113+ примеров конфликта

1. HR-менеджер не взял на контроль данную ситуацию;

2. Ответственность за разрешением конфликтной ситуации была переложена на третьих лиц;

3. Не проведена разъяснительная беседа с директором магазина о недопустимости задержки заработной платы по каким-либо причинам.

Реалистические конфликты

Это конфликтные ситуации, которые возникают вследствие неудовлетворенности требований участников или несправедливым, по их мнению, разделением каких-либо привилегий.

Пример I: Между помощником официанта и официантом возникает конфликтная ситуация, которая стала негативно начала действовать на обслуживание гостей, также стычки между ними стали происходить при посетителях. Директор ресторана попросил HR-менеджера помочь разрешить данный конфликт.

Действия HR-менеджера:

1. Проведена индивидуальная беседа с каждым сотрудником, вовлеченным в конфликтную ситуацию. В результате чего было выяснено, что официанты не довольны тем, что помощник не всегда во время убирает со столов и сервирует их. Помощник официанта же высказал, что ему не нравится отношение к нему официантов, так как когда в ресторане большой наплыв посетителей он не всегда успевает делать свою работу, а они не хотят ему помочь, а только высказывают свои претензии и даже ни разу не поделились с ним чаевыми.

2. HR-менеджер решил совместно с директором ресторана понаблюдать за работой данных сотрудников.

Решение:

1. Помощнику официанта уменьшили количество столов, за которые он отвечал;

2. Проведено мероприятие по командообразованию;

3. Проведена разъяснительная беседа по разграничению обязанностей и важностью помощи друг другу».

Результаты действий:

1. Конфликтная ситуация была погашена;

2. Официанты и помощник стали более эффективно взаимодействовать, в результате чего посетители стали оставлять больше чаевых;

3. Официанты стали делиться чаевыми с помощником.

Пример II: В отделе у каждого сотрудника была различная заработная плата, при этом все выполняли одинаковый функционал. Также некоторым сотрудникам руководитель периодически выписывал премии, но при этом ни один сотрудник отдела не понимал за что. В связи с этим между сотрудниками начала формироваться конфликтная ситуация, так как они считали, что это несправедливое вознаграждение их труда, а другие считали, что это лучшие и одели «короны». Руководитель попросил помощи HR-менеджера в разрешение данной ситуации, так как она начала мешать работе отдела.

Действие HR-менеджера:

1. Проведены беседы с каждым сотрудником отдела, где все вышеперечисленная информация подтвердилась;

2. Проведена беседа с руководителем отдела. Цель беседы – выяснить, почему у сотрудников была разная окладная часть и за что сотрудникам периодически начислялась премия;

3. Была проведена рабочая встреча с руководителем отдела и менеджером по компенсациям и льготам. Цель встречи была прописать и зарегламентировать единую мотивационную систему отдела.

Решение: «На общем собрании отдела была представлена и разъяснена новая система мотивации отдела. По данной мотивации у всех сотрудников был одинаковый оклад и прозрачно прописана премиальная часть. Таким образом, все знали, при выполнении каких условий они могли получить премию».

Конфликт был разрешен, и в отделе возобновилась спокойная рабочая атмосфера.

Пример III: В одном из отделов компании вспыхнула конфликтная ситуация между коллективом и одним из сотрудников. При этом конфликт начал стремительно развиваться, руководитель не понимал в связи с чем данная ситуация возникла, так как сотрудники предоставляли противоречивую информацию. Одни говорили, что этот сотрудник «одел корону» и начал им раздавать указания, хотя у всех сотрудников одинаковый функционал. Другие сотрудники считали, что данного сотрудника постоянно выделяет вышестоящее руководство, хотя его результаты работы ниже, чем у других сотрудников. Третьи сотрудники возмущались его поведением, когда руководитель отсутствовал на рабочем месте (вел себя неподобающе). Сам же сотрудник считал, что другие коллеги завидуют его результативности и то, что вышестоящее руководство (не непосредственный руководитель) его хвалит за них. Конфликт приобретал большие масштабы, коллектив был разбит, результативность отдела падала. Руководитель принял решение привлечь к помощи HR-менеджера.

Действия HR-менеджера:

1. Было принято решение, что HR-менеджер неделю понаблюдает за сотрудниками в отделе, как в присутствии руководителя, так и в его отсутствии. В ходе наблюдений HR-менеджер установил, что сам сотрудник не хочет общаться с коллегами и постоянно вслух хвастается теми привилегиями, которые ему выделял вышестоящий руководитель (рабочий ноутбук, индивидуальный график работы и т.п.). При этом непосредственный руководитель об этих привилегиях узнавал непосредственно от самого сотрудника. Также при наблюдении было установлено, что как только сотрудник об этом начинал говорить, то сотрудники начинали нападать на него.