Вызов принят. Остросюжетная жизнь работника скорой помощи

Люди реагируют на травму по-разному. Я могу сказать человеку, что у него сердечный приступ (говорить такое нелегко, потому что это большая ответственность), а он совершенно спокойно ответит: «О, ладно. Что теперь?» Однажды я сказал мужчине, что у него, вероятно, сердечный приступ, а он ответил: «Эм, проблема в том, что у меня сегодня свадьба. Я женюсь через три часа». Разумеется, мы все равно отвезли его в больницу, и я полагаю, что торжество пришлось отменить. Надеюсь, невеста отнеслась к этому с пониманием. Я уверен, некоторые люди подозревают у себя сердечный приступ, но не обращаются к врачу, потому что боятся больниц или просто слишком заняты.

Некоторые люди, услышав такую новость, приходят в ужас (такой была бы и моя реакция) и начинают дрожать как осиновый лист. Моя задача заключается в том, чтобы держать ситуацию под контролем. Мы не просто врываемся в гостиную пациента, проводим осмотр, объявляем, что у него сердечный приступ, и заталкиваем в наш автомобиль. Когда у человека сердечный приступ, последнее, чего мы хотим, – это ускорить его сердцебиение. Поэтому мы говорим что-то вроде: «ЭКГ показывает, что у вас, вероятно, сердечный приступ. Хорошая новость в том, что медицина не стоит на месте. Мы привезем вас к специалисту, который наверняка решит вашу проблему». Мы не суетимся, а спокойно объясняем, из чего состоит процедура: «Не волнуйтесь, в ней нет ничего страшного. Врач проникнет в вену на запястье или ноге и введет пару трубочек, чтобы артерия снова не закупорилась. Надеюсь, через пару дней вы уже будете дома». Обычно в такой момент мы видим облегчение на лице пациента. Он понимает, что находится в добрых руках и получит наилучшее лечение.

Нет хороших способов сообщать плохие новости, но одни способы лучше других. Работники скорой помощи не могут вводить седативные препараты, поэтому вместо них мы используем слова. Как учил Фрэнк Карсон, все дело в том, как вы что-то говорите.

13 В нужное время в нужном месте

Бывает, я думаю, что направляюсь на рутинный вызов, а затем вдруг появляется другая срочная задача. Думаю, важно оказаться в нужное время в нужном месте. Однажды я ехал в больницу и увидел маленькую девочку лет трех, которая катила игрушечную коляску по улице. Моя первая реакция была: «Ах, вы только посмотрите на эту малышку с коляской!» – но потом я понял, что она босая и рядом нет взрослых. Я подъехал к ней и спросил, где ее родители, где она живет и куда идет. Она не смогла ответить ни на один вопрос. Мы не знали, что делать, поэтому позвонили в полицию. Им ранее сообщали о пропаже ребенка, поэтому девочка воссоединилась с семьей в больнице. Если бы мы не оказались рядом, с ребенком могло произойти что угодно.

Двух моих коллег однажды остановила женщина, рожавшая в автомобиле. Она подъехала к больнице, и ребенок начал выходить прямо на парковке родильного отделения. Принимать роды – и так непростая задача, но попробуйте сделать это, когда роженица находится на водительском кресле. Лично я побежал бы в больницу и позвал акушерку, но те двое парней сами приняли роды и глазом не моргнув.

Иногда что-то происходит совершенно неожиданно и выбивает нас из колеи. Прошла половина смены, и мы направляемся к пациенту с головной болью. Есть такое явление, как молниеносные головные боли, которые невероятно мучительны. Еще головная боль может быть вызвана кровотечением в мозге. В большинстве случаев, однако, она не опасна. Двигаясь по автостраде, мы обгоняем мопед. Вдруг из него начинает валить дым, водитель теряет контроль, и женщина, сидящая сзади, делает сальто в воздухе и приземляется лицом на дорогу. Пациенту с головной болью придется подождать.

Люди в предсмертном состоянии, как правило, ощущают близость конца, и выражение их лиц не спутать ни с чем.

Работа на автомагистралях всегда очень сложна. Каждый раз, когда мы получаем такой вызов, я надеюсь, что полиция уже приехала и перекрыла дорогу. Однажды мы прибыли на вызов и увидели перевернутый автомобиль на средней дорожной полосе. У людей свои дела, и они всегда стараются проехать до того, как автомагистраль перекроют, поэтому, даже после того как мы поставили наш автомобиль диагонально, чтобы перекрыть две полосы, другие автомобили все равно пытались протиснуться. Возможно, эти люди торопились к умирающему родственнику, но скорее всего это не так.