Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Итак, честность, компетентность, способность воодушевлять и дальновидность — вот главное, что люди ожидают увидеть в лидере, то есть человеке, за которым готовы добровольно следовать. Этот вывод испытан временем: с тех пор были три десятилетия экономических подъемов и рецессий, зарождение и взлет интернета, глобализация экономических процессов, появление новых технологий, пузырь доткомов, рост мобильного рынка, терроризм, иммигранты, беженцы, постоянно меняющаяся политическая среда и многое другое, — набор главных лидерских характеристик неизменен.

Список полезен сам по себе, но его значение, как выяснилось в нашем исследовании, еще глубже. Речь о том, что четыре главные характеристики образуют так называемый достоверный источник. Когда встает вопрос о точности информации, неважно — в журналистике, армии, торговле, медицине, религиозной общине, — исследователи оценивают ее, опираясь на три основополагающих критерия: надежность, компетентность в вопросе и уверенность говорящего. Чем выше эти параметры, тем скорее источник сведений сочтут достоверным[16].

Обратите внимание на схожесть этих качеств с первой тройкой списка лидерских характеристик — честностью, компетентностью и способностью воодушевлять. Собирая все воедино, мы приходим к выводу, что люди готовы последовать за лидером, которого сочтут заслуживающим доверия. Доверие — основа лидерства.

Очень важно, чтобы подчиненные верили, что лидер знает, куда дело движется сейчас и куда должно прийти в будущем. Способность видеть перспективу отличает лидера от нелидера.

Лидер представляет образ будущего и может поведать о нем остальным, показав новые и оригинальные возможности. Только так люди будут готовы последовать за ним.

Стабильность и универсальность ожидаемых характеристик лидера выражена в Первом законе лидерства Кузеса — Познера:

Если не верят гонцу, то не верят и сообщению

Лидеру всегда необходимо поддерживать свой авторитет, но никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя принимать доверие за должное. Чтобы поверить в захватывающие возможности, о которых говорит лидер, сначала нужно поверить в него самого. На путешествие в неведомое будущее, ради которого, не исключено, придется чем-то жертвовать и которое, возможно, даже не настанет при их жизни, — люди согласятся лишь при безусловной вере в лидера. Бесчисленные лидерские программы, тренинги, аудио- и видеокурсы, книги, блоги и статьи в интернете, советы, методы и техники не имеют ни малейшего смысла, если люди не верят тому, кто пытается их вести за собой.

И еще несколько слов о важности доверия. Тут вы, быть может, скажете с сомнением: «А я знаю тех, кто занимает высокие посты, знаю невероятно богатых, но люди не считают их заслуживающими доверия. Так ли уж важно доверие?» Очень хороший вопрос. Мы решили задать его нашим респондентам. Их ответы полностью подтвердили Первый закон лидерства. Мы просили оценить, в какой степени поведение их непосредственного начальника повышает доверие к нему[17]. Выяснилось, если подчиненные доверяют лидеру, они:

• с гордостью рассказывают о своей организации;

• ощущают командный дух;

• понимают, что вносят вклад в общее важное дело;

• лояльны и преданы организации;

• чувствуют сопричастность.

Если же подчиненные не слишком доверяют лидеру, то они:

• прикладывают усилия лишь под присмотром;

• мотивированы лишь финансово;

• хвалят организацию публично, но критикуют в кулуарах;

• в случае трудностей у организации, скорее всего, будут искать новую работу;

• чувствуют отсутствие поддержки и поощрения.

Столь разительные отличия четко свидетельствуют о том, что доверием нельзя пренебрегать — на нем держится преданность команды, ее вовлеченность в общее дело, ее энергия и эффективность[18]. Дабы заострить этот момент, просто представьте себе солдат, служащих в горячих точках, которым предстоит рисковать здоровьем и даже жизнью; насколько может быть трудной задача повлиять на них, повести за собой, если они совсем не доверяют тому, за кем им предстоит следовать? В подобных условиях важность наличия или отсутствия доверия к лидеру проявляет себя наиболее ярко. Так обстоит дело в традиционной иерархической структуре, направленной на «управление и координацию действий»; насколько это так в вашей организации — судить вам. Сперва доверие к тому, за кем следуют, и только потом — само следование.