Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ

О важности эмоционального капитала в современной экономике говорят и популярные авторы К. Нордстрем и Й. Риддерстрале в статье с претенциозным названием «Закат экономики знаний»[39].

Для успеха очень важен интеллектуальный капитал, но порой психологическое состояние, психологический капитал гораздо важнее. Уверенность в себе, способность привлекать ресурсы, необходимые для того, чтобы достичь цели, объясняют гораздо больше, чем все образование, весь тот опыт, который можно получить. Оптимизм, надежда, устойчивость, гибкость, умение приспосабливаться к неизвестному более важны, чем интеллектуальный капитал.

Экономика, основывающаяся на знаниях, которая развивалась в течение последних 20–25 лет, ушла в прошлое. Теперь психология играет большую роль. Что это значит с точки зрения конкуренции для индустриальных стран? Появляется возможность вновь изобрести управление, менеджмент. Мы оставили за собой век потрясающего экономического развития, но это также был век, когда мы определили менеджмент как искусство разработки конкретных правил и отклонений от правил.

Теперь на сцену выходит игра инноваций. Сегодня мы знаем, что разнообразие и вариативность, а не стандартизация, – именно то, что лежит в основе креативности. Стандартизация должна уступить место вариативности. Это джинн, вырвавшийся из бутылки. Его нельзя запихнуть назад. Разнообразие должно стать основой для нашего процветания. Именно поэтому нам необходимо по-новому определить лидерство.

В прошлом лидерство основывалось на контроле. Современный мир неконтролируем. Но это не означает, что отсутствует потребность в лидерстве. Сейчас она возрастает, просто лидерство должно стать другим. Великое лидерство всегда основывалось на мечтах. Они же лежат в основе всякой успешной организации. М. Л. Кинг однажды сказал: «У меня есть мечта». Он не сказал: «У меня есть 5-летний план». Мечты дают больше вдохновения. Да, повышаются цены на нефть, медь, золото, но в наше время конкурентные преимущества весят не больше и не меньше, чем мечты в маленькой папочке.

К. Томпсон, характеризуя интеллектуальный капитал, разделяет, хотя и несколько искусственно, собственно интеллектуальный капитал (данные, информацию, знания) и эмоциональный капитал (образы, ценности, эмоции). Элементами эмоционального капитала являются корпоративная идентичность и торговая марка, которые воспринимаются внешними и внутренними потребителями[40].

Как выглядит организация в глазах клиентов, других внешних контрагентов и собственных сотрудников, насколько широко она известна, насколько нравится или насколько устойчив ее положительный имидж, каков ее корпоративный образ в глазах внешних потребителей и собственных сотрудников, какими брендами она располагает – ответы на эти вопросы дает эмоциональный капитал.