Управление персоналом современной организации

Использование потенциала сотрудников за рамками их непосредственных производственных обязанностей стало в последние годы еще одной важной целью коммуникации снизу вверх. Руководство заинтересовано в предложениях по улучшению внутриорганизационного климата, информационного потока. Для достижения этой цели используются такие коммуникационные средства, как «ящики для предложений», которые устанавливаются в удобных для сотрудников местах, система «диалог», когда сотрудники могут анонимно сделать предложение или задать вопрос, на который руководство дает публичный ответ, специальный адрес электронной почты, который работает как «ящик для предложений», встречи-совещания в рабочих группах или бригадах. Исследования показывают, что, когда рядовые сотрудники имеют возможность высказать собственные предложения и мнения и особенно когда эти предложения вызывают реакцию руководства, значительно повышается их мотивация и производительность.

Тип	Примеры	Основные средства
Сверху вниз	• Миссия компании	• Письменные приказы и меморандумы
	• Годовой бизнес-план	• Устные распоряжения
	• Процедура приема на работу	• Выступления
	• Приказ о реорганизации и сокращении численности	• Видеоконференции
	• Аттестационная оценка	• Публикации
	• Журнал компании	• Электронные средства
Снизу вверх	• Финансовый отчет	• Письменный меморандум
	• Отчет о выполнении личных целей	• Электронные средства
	• Аналитическая записка	• Встреча один на один
	• Рационализаторское предложение	• Служебная записка
	• Жалоба	• Телефонный разговор
Горизонтальная	• Предложение о совместных действиях	• Электронные средства
	• Аналитическая записка	• Письменный меморандум
	• Предоставление данных для другого отдела	• Совещание
	• Координационные совещания	• Встреча один на один
		• Телефонный разговор

Рис. 49. Внутриорганизационная коммуникация

Горизонтальная коммуникация осуществляется между сотрудниками, находящимися на одном иерархическом уровне: заместителями генерального директора, руководителями отделов человеческих ресурсов и продаж, инженерами конструкторского бюро. Основной целью горизонтальной коммуникации является обмен информацией для координации действий подразделений и сотрудников, т. е. для оптимизации производственного поведения и реализации целей организации. Значение этого вида коммуникации возрастает по мере того, как сокращаются количество иерархических уровней в организации и время, отпущенное на принятие управленческих решений, — обе эти тенденции четко прослеживаются в современном мире.

Поскольку при горизонтальной коммуникации ее участники находятся на одном иерархическом уровне, информационный обмен может быть более дружелюбным и эффективным, чем в случае вертикальной коммуникации. Такой обмен является хорошим средством развития компетенции сотрудников, усиления их мотивации за счет межфункционального взаимообогащения, возможности посмотреть на проблему с другой точки зрения, расширения социальных контактов в организации. В то же время находящиеся на одном уровне работники могут конкурировать за организационные ресурсы, внимание и расположение руководства или рядовых сотрудников, что может осложнять коммуникационный процесс и отрицательно сказываться на результатах организации.