Управление персоналом

Эмоциональный интеллект — способность человека эффективно управлять собой и отношениями с другими людьми. Он состоит из четырех основных способностей: самосознания, самоконтроля, социальной чуткости и социальных навыков. Каждая способность, в свою очередь, представляет особый набор навыков. Ниже приводится перечень способностей и соответствующих им качеств.

Самосознание:

эмоциональное самосознание: способность анализировать собственные эмоции и осознавать их воздействие на нас, на наши взаимоотношения и т.п.;

точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и недостатков;

уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.

Самоконтроль:

управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы;

надежность: проявление честности и прямоты;

добросовестность: способность управлять собой и своей ответственностью;

адаптивность: приспособляемость к меняющейся ситуации и умение преодолевать препятствия;

стремление к достижениям: настойчивое желание соответствовать внутренним стандартам качества;

инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.

Социальная чуткость:

эмпатия: умение прислушиваться к настроению других людей, понимать их позицию и активно проявлять участие в решении их проблем;

деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне;

предупредительность: способность определять и удовлетворять потребности клиентов.

Социальные навыки:

стратегическое лидерство: умение вести за собой и вдохновлять людей своим виде­нием;

влияние: способность применять тактику убеждения;

помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений;

общение: искусство слушать и доносить ясную, убедительную и адаптированную к определенному слушателю информацию;

содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести сотрудников в новом направлении;

урегулирование конфликтов: снижение разногласий;

укрепление личных взаимоотношений: культивирование и поддержка социальных связей;

командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команд.

Авторитетный стиль

Том был вице-президентом по маркетингу национальной сети пиццерий, стоявшей на грани краха. Высших менеджеров компании, понятное дело, не могли не тревожить удручающие показатели работы: они опускали руки, не зная, что предпринять. Каждый понедельник все собирались на совещание, чтобы обсудить последние данные о продажах, стараясь изо всех сил найти хотя бы временное решение. Тома такой подход не устраивал: «Мы только и делаем, что анализируем, почему за последнюю неделю наши продажи снова упали. Вся наша компания оглядывается назад, вместо того чтобы подумать, как нам действовать дальше».

Том решил, что изменить способ мышления людей можно на выездном стратегическом совещании. Разговор начался с затасканных трюизмов: высказывались предложения, что компания должна активно стремиться к росту акционерной стоимости и увеличивать прибыльность активов. Том понимал, что такие идеи не способны вдохновить менеджеров ресторана на новаторство или хотя бы нечто большее, нежели просто приемлемая работа.

Поэтому Том сделал смелый ход. В самый разгар совещания он обратился к коллегам с проникновенной речью, призвав их посмотреть на ситуацию глазами клиентов. Клиент, сказал он, хочет, чтобы ему было удобно. Компания занимается не ресторанным бизнесом, ее задача — доставлять высококачественную пиццу в удобное для клиента время и место. Именно ради этого, а не ради чего-то другого и должна работать компания.

Проявив энтузиазм и имея ясное видение проблемы — характерные признаки авторитетного стиля, — Том стал тем самым лидером, которого так не хватало этой компании. Действительно, именно его представления легли в основу новой миссии компании. Но этот концептуальный прорыв был только началом. Том проследил, чтобы новая миссия организации была учтена при стратегическом планировании и официально признана главным источником роста. И еще: его стараниями новая концепция была сформулирована максимально четко, поэтому менеджеры всех местных пиццерий отныне понимали, что именно от них зависит успех компании, и самостоятельно искали новые каналы сбыта.