Управление операционной логистической деятельностью

На основе британского стандарта BS 5750 Международная организация по стандартизации (ISO) разработала и ввела в действие с 1987 г. серию стандартов ISO 9000, в том числе стандарты ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003, которые определяли требования к организации систем отбраковки несоответствующей продукции, получившие название «системы качества». Другие стандарты устанавливали терминологию в данной области, порядок аудита и сертификации систем качества и т. д.

В 1994 г. на основе опыта, накопленного в разных странах, и отзывов пользователей стандартов, ISO издала вторую редакцию стандартов. В ней были учтены некоторые достижения в области управления качеством, в определенной степени и опыт японских компаний по разработке и внедрению новой идеологии менеджмента. Достижения японских компаний основывались на работах учеников Тейлора и Шухарта Э. Деминга, Дж. Джурана и А. Фейгенбаума, которые развили идеи своих учителей о переносе акцента в менеджменте с контроля продукции на обеспечение качества настройкой процессов и их стабильным управлением.

На базе этих учений была создана японская модель управления, основанная на процессном подходе и человеческом факторе, пронизанном командным духом. Простое воспроизведение внешне несложных японских подходов на американских и европейских фирмах, без учета философских и технологических положений, оказалось в большинстве случаев безуспешным. Причина заключается в том, что подходам Деминга и Джурана американские промышленники противопоставили исключение человеческого фактора, моделирование процессов и автоматизацию, что подразумевает минимизацию ошибок и повышение эффективности бизнеса фактической централизацией управления.

Под давлением очевидных преимуществ подходов, основанных на настройках процессов, стандарты были вновь и на этот раз радикально пересмотрены в 2000 г. ISO издает новую версию стандарта ISO 9001:2000, которая заменяет все три названных выше стандарта. В этой версии учтены недостатки предыдущей и опыт, накопленный в разных странах по развитию систем. Одновременно был переиздан стандарт ISO 9000:2000 «Основные положения и словарь», в котором определена новая идеология систем менеджмента качества и дана новая терминология. В 2005 г. последний стандарт подвергся незначительной корректировке, о которой сказано ниже.

Идеология систем менеджмента качества содержится в восьми принципах ISO 9000 и базируется на принципах японской системы KAIZEN. Использование этих принципов необходимо в первую очередь руководству предприятий, чтобы постоянно совершенствовать базу для конкурентоспособного производства.

Новая редакция не вводит никаких изменений основных принципов системы менеджмента качества, как это было сделано в редакции 2000 г. Однако некоторые определения были уточнены, объяснительные примечания добавились или расширились, что было необходимо для взаимного согласования недавних документов Международной организации по стандартизации и Международной электротехнической комиссии. Изменения коснулись 15 определений, которые привели в соответствие термины, установленные в следующих стандартах:

• ISO 19011 (Аудит) – 10 терминов;

• ISO 10012 – 2 термина;

• ISO 10005 – 1 термин;

• ISO 10007 – 1 термин;

• ISO 10019 – 1 термин.

Наиболее важное изменение произошло с термином «требование», что позволяет создать основу для обеспечения эффективности системы.

Рассмотрим принципы системы менеджмента качества.

Принцип 1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Принцип 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4. Процессный подход (подход к управлению качеством как к процессу). Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Принцип 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Принцип 6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принцип 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.