Управление операционной логистической деятельностью

Главная экономическая проблема в использовании информационных потоков в операционном менеджменте – в обосновании затрат на повышение эффективности принятия решений путем автоматизации управления информационными потоками. Задача обоснования затрат на IT[5] становится тем острее, чем сильнее дифференцируются функции выделения и распоряжения средств на IT-бюджет. По американской модели, популярной у многих компаний, CIO разрабатывает и представляет IT-бюджет, CFO согласовывает его с остальными параметрами бюджета компании, а собственник бизнеса утверждает бюджет (хотя он может быть весьма далек от понимания области IT). Вот почему обоснование IT-затрат как целесообразных и выгодных для конкретной компании становится все более и более актуальным

Оценка на основе подходов TCO. Расходы на создание автоматизированных логистических информационных систем (АЛИС) складываются из капитальных затрат на формирование и развитие оборудования и программного обеспечения системы, а также долгосрочных вложений в оборотный капитал, необходимый для эксплуатации этой системы. В исследованиях, проводившихся еще в 1980-х гг., был обнаружен «парадокс эффективности» (Productivity Paradox): применение IT отрицательно влияет на производительность фирмы.

К настоящему времени установлены следующие зависимости:

1) уровень инвестиций в информационную систему положительно влияет на выпуск продукции;

2) обнаруживается положительная корреляция между информатизацией и повышением оборачиваемости запасов;

3) имеется положительная корреляция между уровнем инвестиций в информационную систему и снижением стоимости запасов и издержек, связанных с их хранением;

4) полностью отсутствует корреляция между инвестициями в информационную систему и прибыльностью.

Основным выводом стало то, что на первый план вышла инструментальная природа АЛИС: они перешли из категории целей в категорию средств, эффективность которых зависит от степени автоматизации и методологии применения.

Все начинается с оценки затрат на АЛИС. Для этого обычно рассчитывают совокупную стоимость владения (TCO – Total Cost of Ownership). На этом основан подход, разработанный консалтинговой компанией «Gartner». Для проведения оценки экономических выгод от внедрения и использования АЛИС считается необходимым:

1) связать функции АЛИС с целями экономической деятельности фирмы;

2) выявить в этом контексте положительные и отрицательные денежные потоки;

3) объединить эти потоки в целостной модели.

Учет затрат на информационную систему ведется с позиции ее жизненного цикла (life-cycle costing):

где C_project – капитальные затраты на внедрение системы (CapEx – бюджет проекта внедрения); C_operate – операционные затраты на обслуживание системы в процессе ее эксплуатации (OpEx); C_productivity – потери производительности конечных пользователей от использования системы; C_downtime – потери от простоев; C_risk – риски, связанные с использованием системы.

Выгоды, противопоставляемые совокупным затратам, выделяют по следующим группам:

• материальные (в материальных потоках);

• финансовые (в экономии затрат, движении финансовых ресурсов);

• пассивные, получаемые без дополнительных усилий благодаря собственным характеристикам средств автоматизации (например, появление электронных таблиц, уменьшающее необходимость использования картотек из бумажных носителей);

• активные, связанные с дополнительными организационными и технологическими мероприятиями (для снижения складских запасов необходимо введение дополнительной мотивации и изменение методики планирования производства, а также работы с поставщиками).

Экономический результат рассчитывается как разница между выгодами и затратами. Экономический смысл подхода: общие затраты на объект IT включают прямые затраты на его разработку, приобретение и установку, расходы по его обслуживанию, а также скрытые затраты, выражающиеся в простоях конечных пользователей и рисках, связанных с его эксплуатацией в течение его жизненного цикла (с момента разработки до момента закрытия). Эти затраты противопоставляются выгодам, расчет которых ведется по различным группам деятельности. Схематично это отражено в табл. 14.3.

Таблица 14.3

Затраты и выгоды от внедрения IT

Для структурирования выгод часто используется иерархия, приведенная на рис. 14.3.

Рис. 14.3. Иерархия выгод

Как правило, перед внедрением АИС в фирме нет статистики экономической эффективности использования ни системы, ни ее компонентов, позволяющей заполнить модель оценки показателями, и необходимо проводить так называемый ex ante-анализ[6]. В процессе и после внедрения ситуация с данными меняется, поэтому для оценки могут использоваться:

• эмпирический метод (затраты когда-то имели место в фирме, учитываются причины и предпосылки возникновения затрат);

• аналитический метод (можно выстроить причинно-следственные связи между факторами);

• метод аналогов / бенчмаркинг (есть схожий опыт из внешней среды);