Цифровой журнал «Компьютерра» № 53

адреса электронной почты. Только телефон — дозванивайтесь как хотите.

При этом служба «поддержки» (единая, между прочим) работала вполне себе

приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался

автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки

дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы

работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!

Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении

всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.

Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?

После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день

(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу

"поддержки" AOS.

При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а

также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)

Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от

"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:

- У меня отменили заказ!

- Номер Вашего заказа?

- W123456789

- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.

- Где об этом лимите написано?

(нет вразумительного ответа)

- Где можно прочитать?

- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.

- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?

- Фирма имеет право...

и так далее в том же духе.

Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по

отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в

материковом Китае.

Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.

К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с

таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением

к клиентам.

Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас

покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого

отношения со времён прославленного советского «сервиса».

Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит

следующим образом:

http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ

Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,

превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300

(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -

http://www.price.com.hk/product.php?p=118079

Вот такой вот поворот.

Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим

факторов в выборе своего отношения к фирме.