Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им

Несмотря на то что количество мобильных атак растет с каждым днем, банки считают, что ситуация контролируемая. Вопрос в том, останется ли она таковой, когда каждый человек на планете будет пользоваться мобильным устройством.

Право человека на платеж

Повсеместное распространение мобильных телефонов приводит к тому, что планета оказывается связанной беспроводными технологиями и мир в целом меняется в сторону большей включенности. Начнем с того, что 6 миллиардов человек сегодня имеют Р2Р-соединения. Стоит только взглянуть на карту проникновения мобильной связи по континентам, чтобы понять, насколько распространенными стали эти устройства.

Согласно опросам Фонда Билла и Мелинды Гейтс, Всемирного банка и Института Гэллапа, более 10 % взрослого населения использовали мобильные деньги в прошедшем году; при этом из 20 стран, участвовавших в опросе, 15 находятся в Африке. Хорошим примером является Сомали, страна с плохо функционирующим правительством, где, однако, 34 % взрослого населения используют мобильные деньги (часто для получения денежных переводов от членов семей за рубежом). Сегодня любой человек может отправлять и принимать деньги в любое время и в любом месте. В Кении это привело к финансовой активности населения: в стране с более чем 40-миллионным населением в 2007 году банковские счета имели только 2,5 миллиона человек; сегодня их количество увеличилось до 10 миллионов благодаря мобильным платежам, что приводит к созданию кредитных историй и росту кредитоспособности.

Революции в мобильных платежах происходят не только в развивающихся, но и в развитых экономиках. Европейский союз, так же как и Соединенные Штаты, стимулирует финансовую включенность. Мобильные P2P-платежи играют важную роль. Развитие мобильных финансов, более того, ведет к искоренению бумажной наличности. Visa, MasterCard и банки поощряют переход от бумажных платежей (чеками и наличными) к электронным (картами и мобильными телефонами).

Мобильная революция способствует подобным преобразованиям, однако они не происходят сами собой, если не меняются люди, процессы и технологии. Это ключевой момент мобильной революции; мы сегодня наблюдаем, как технологии меняют людей и процессы.

Технология – это мобильность и бесконтактность, но не только. Это планета, объединенная средствами связи. До недавнего времени бизнес был соединен с бизнесом, а правительства – с правительствами с помощью больших вычислительных машин – мейнфреймов. Все изменилось с появлением персональных компьютеров, однако они соединяли только тех, чей образ жизни позволял оплачивать новую технологию. Мир соединений был ограничен потребителями развитых стран. Сейчас благодаря повсеместному распространению мобильных технологий и их низкой стоимости каждый человек на планете может быть соединен со всеми с помощью беспроводного устройства. Каждый имеет устройство для связи с каждым: Р2Р в кармане, сумке или набедренной повязке. Это большие изменения, и для финансовой сферы они означают, что мы достигли той переломной точки, когда устройства для осуществления платежей находятся в руках каждого жителя планеты.

Следом меняются процессы, потому что теперь в руках у каждого есть не только платежный инструмент, но и полный набор мобильных финансовых сервисов: бесконтактные платежи, перевод денег и оплата счетов, оплата материальных и виртуальных товаров, мобильное устройство как точка продажи, программы лояльности со скидками и купонами, мобильное удостоверение личности и электронная идентификация.

Мобильная планета – это огромная масса инноваций и изменений, и банкам трудно идти в ногу с этими изменениями, поскольку они связаны своим наследством. Мы встроили наш новый мир в старомодную В2В модель, и сейчас мир, ориентированный на потребителя, требует изменить эту модель, но она плохо поддается переменам.

Появилось большое количество новых форм оплаты: бесконтактные платежи и мобильные платежи, QR-платежи, которые требуют от банков знания того, на что ориентироваться и куда инвестировать. Изменение процессов означает изменение банковских продуктов, услуг и структур, что совсем недешево. Или дешево? Что есть эти изменения – эволюция или сосуществование? Вам следует адаптировать свои процессы только для некоторых форм мобильных платежей или для всех? На что делать ставки?

В конечном счете, если меняются технологии и процессы, меняются и люди. Мы уже говорили, что Google, мобильные технологии и социальные медиа перепрограммируют наше сознание, заставляя нас страдать от недостатка внимания. Каждый сидит, уткнувшись в свой iPad, iPhone, Blackberry или устройство на Android, больше интересуясь теми, кто сейчас онлайн, чем теми, кто сейчас рядом в реальности. Я не осуждаю людей: я делаю то же самое; мы рассуждаем здесь о мобильных технологиях и новых формах платежей только потому, что это интересно людям, клиентам. Клиенты более преданы своим мобильным связям, чем их партнеры, поэтому дискуссия должна двигаться в двух направлениях.