Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень

Учитывая, сколько политиков и чиновников выступили против Apple, американская общественность тоже была настроена негативно. Согласно опросу, проведенному исследовательским центром Pew[529], 51% американцев полагали, что Apple должна взломать iPhone ради содействия ФБР. Позицию Кука поддерживали только 38% опрошенных. Однако спустя несколько дней были опубликованы данные опроса Reuters/Ipsos: 46% респондентов поддержали Apple, 35% — выразили несогласие с позицией компании, а примерно 20% опрошенных затруднились ответить[530]. Разницу в данных связывали[531] с формулировкой вопроса: в первом случае он содержал меньше информации о позиции Apple и выглядел предвзятым. К аналогичным выводам привел анализ эмодзи в социальных сетях. Маркетинговая компания Convince & Convert изучила положительные и отрицательные «смайлики» в твитах[532] — улыбки, хмурые лица, аплодисменты, пальцы вверх, пальцы вниз, — и разрыв между сторонниками Apple и теми, кто поддержал позицию ФБР, оказался небольшим. Это не очень научный подход, но было очевидно, что общество разделено. Ситуация была беспрецедентная, и многие не знали, что думать по этому поводу.

В конце концов все оказалось совсем не так плохо. Позиция Кука, видимо, определенным образом повлияла на общественное мнение. Например, твиты Трампа вызывали полярные реакции, но в сотнях комментариев к ним граждане в целом защищали Apple. В одном из комментариев было написано: «Бойкотировать продукты Apple абсурдно. Взломают один телефон, и ни у кого не будет частной жизни. Правительству нельзя доверять!»

В поддержку Кука и Apple выступили и несколько высокопоставленных фигур[533], в том числе CEO Facebook Марк Цукерберг, CEO Google Сундар Пичаи, CEO Twitter Джек Дорси и Эдвард Сноуден — человек, предавший гласности секреты Агентства национальной безопасности. Редакционная коллегия New York Times тоже встала на сторону Apple. В статье под заголовком «Почему Apple правильно оспаривает распоряжение помочь ФБР» газета писала: «Велики шансы, что такого рода закон, призванный упростить работу правоохранительных органов, сильно ударит по безопасности простых граждан, бизнеса и самого правительства»[534]. Несомненно, Кук и его команда были с этим согласны и готовились продолжить борьбу.

В командном пункте

Следующие два месяца этаж One Infinite Loop, который занимало руководство компании, превратился в ситуационный центр, работавший круглые сутки 7 дней в неделю[535]. Сотрудники рассылали сообщения и отвечали на вопросы журналистов: один работник пиар-отдела компании признался, что иногда за день приходилось неоднократно обновлять информацию, а среди адресатов было семь сотен журналистов[536]. Такое положение резко отличалось от обычной стратегии Apple — периодически издавать пресс-релизы и игнорировать текущие звонки и письма репортеров.

Кук чувствовал, что в момент, когда компания находится под ударом, нужно воодушевлять персонал, поддерживать высокий моральный дух. В письме сотрудникам, озаглавленном «Спасибо вам за поддержку!», он писал: «Это дело касается вовсе не только одного телефона или одного расследования. <…> На кону безопасность данных сотен миллионов законопослушных людей, и может быть создан опасный прецедент, который поставит под угрозу гражданские свободы каждого»[537]. Это сработало. Сотрудники Apple доверили своему лидеру принять решение, которое будет правильным не только для них, но и для общества в целом.

Кук был очень озабочен образом Apple во время бури в СМИ и очень хотел использовать этот шанс, чтобы общественность больше узнала о личной безопасности, конфиденциальности и шифровании. «Я думаю, многие репортеры увидели наше новое лицо, новую Apple, — сказал сотрудник пиар-отдела, пожелавший остаться неизвестным. — Действовать таким образом решил Тим, и это было совсем не похоже на наш традиционный подход. Иногда мы по три раза в день писали репортерам, чтобы держать их в курсе»[538].

Кук начал наступление за стенами Apple и использовал все свое обаяние. Через восемь дней после письма на тему конфиденциальности телекомпания ABC News в прайм-тайм показала интервью с Куком. Сидя у себя кабинете в One Infinite Loop, Кук честно объяснял позицию компании. Это было его «самое важное интервью на посту CEO Apple, — писала Washington Post. — Он отвечал на вопросы с непоколебимой уверенностью — даже более выразительной, чем обычно. <…> Он использовал резкие выражения и высокие слова, назвал подобные запросы “раком в мире программного обеспечения”, обращался к “фундаментальным” гражданским свободам. Он заявил, что готов принять бой везде вплоть до Верховного суда»[539]. Было очевидно, что лидер Apple не поступится принципами, даже если придется по-настоящему тяжело.