Темные данные. Практическое руководство по принятию правильных решений в мире недостающих данных

Неправильная постановка десятичного знака относится к типу ошибок ввода данных, который иногда называют эффектом «неуклюжего пальца». Из бессчетного множества разнообразных проявлений этого эффекта можно вспомнить инцидент, когда инвестиционная компания Mizuho Securities в 2005 г. потеряла более $300 млн, предложив 610 000 акций J-com по 1 иене за штуку вместо продажи одной акции за 610 000 иен. Или случай в апреле 2018 г., когда около 2000 сотрудников Samsung Securities должны были получить дивиденды в размере $0,93 на акцию, что составляло около 2 млрд южнокорейских вон. К сожалению, вместо этого было выпущено 2 млрд акций, что более чем в 30 раз превышало общее количество акций компании и обошлось ей почти в $105 млрд.

Когда происходят подобные ошибки, их стараются исправить как можно скорее, но часто реагируют недостаточно быстро. В случае с Samsung Securities потребовалось 37 минут, чтобы разобраться с оплошностью, но к этому времени 16 сотрудников компании успели воспользоваться возможностью и продали 5 млн свалившихся на них акций. Стоимость акций Samsung Securities рухнула почти на 12 % и на момент написания этих строк все еще была на 10 % ниже предыдущих значений, так что компания потеряла еще и на рыночной стоимости около $300 млн.

Если ошибка ценой $105 млрд кажется вам недостаточно серьезной, то можно припомнить инцидент на Токийской фондовой бирже, случившийся в 2014 г. Вместо того, чтобы провести сделку с акциями Toyota на сумму 1,96 млрд иен, брокер случайно ввел это число в поле количества акций и в результате сумма сделки выросла до $617 млрд. Не правда ли, довольно легко допустить такую ошибку? Мне и самому случалось вводить данные не в те поля, правда, не с такими последствиями. К счастью, в последнем примере заявку успели отменить до того, как она была исполнена.

Человеческий фактор выражается и в трансформации чисел, когда цифры вводятся в неправильном порядке (например, 89 вместо 98), или одна цифра по ошибке вводится вместо другой (например, 7 вместо 2), или когда значения повторяются из-за слишком долгого нажатия на клавишу (например, 222) и т. д.

Подобные искажения – это просто оплошности, но, к сожалению, люди совершают такие ошибки сплошь и рядом. Например, путают единицы измерения, как в случае с космическим аппаратом Mars Climate Orbiter в 1998 г., который разрушился в атмосфере Марса из-за слишком низкого прохождения над его поверхностью по причине того, что в программном обеспечении британские единицы измерения силы не были преобразованы в международную систему единиц СИ; или как в случае с рейсом 143 Air Canada, который разбился в 1983 г. из-за того, что топливо при заправке измеряли в фунтах вместо килограммов.

Другой тип ошибки, связанной с человеческим фактором, повлиял на исход миссии NASA Genesis. Космический зонд успешно взял образцы частиц солнечного ветра с лунной орбиты и доставил их обратно, но на последней стадии полета, во время посадки в Юте, он потерпел крушение. Причина: неверные данные от акселерометров зонда, которые были установлены задом наперед, так что аппарат ускорялся, приближаясь к поверхности Земли, вместо того, чтобы замедляться.

Менее очевидная проблема заключается в том, что пригодность данных может со временем снижаться. Это происходит не потому, что данные портятся, подобно гниющим фруктам, а в силу того, что мир вокруг нас меняется. Вы думаете, например, что на ваш сберегательный счет по-прежнему начисляют 3 % в год, но при обращении в банк испытываете легкий шок, обнаружив, что ставка была снижена без всякого уведомления. Данные, относящиеся к людям, особенно подвержены устареванию (DD-тип 7: данные, меняющиеся со временем) по той простой причине, что меняются сами люди.