Строить. Неортодоксальное руководство по созданию вещей, которые стоит делать

Дети часто обижаются на них за это. Плачут, хлопают дверьми, причитают, когда вы заставляете их выключить телевизор, сделать домашнее задание, устроиться на работу. Но вы не сможете быть хорошим родителем, если будете беспокоиться о том, что ребенок на вас обидится.

Иногда вы не нравитесь своему ребенку.

Иногда и ваши сотрудники не хотят этого делать. Иногда они будут ненавидеть вас до глубины души.

Я помню, как я приходил на совещания, и все закатывали глаза и вздыхали. Я видел на их лицах: "Вот черт, опять началось". Они знали, что я буду постоянно говорить о той единственной вещи, о которой все уже устали слышать. То, что уже на 90 процентов отлично, и то, что придется менять - слишком много работы, - но я нутром чувствовал, что это правильно для наших клиентов.

Это не очень приятное ощущение, когда на тебя смотрят двадцать человек. Как будто ты ведешь себя нелепо, неразумно. Как будто то, чего ты хочешь, невозможно.

Именно так мы смотрели на Стива Джобса, когда за пять месяцев до выхода первого iPhone он сказал нам, что дисплей должен быть не пластиковым, а стеклянным. Передняя панель - самая важная часть аппаратного обеспечения, это поверхность, к которой вы постоянно прикасаетесь.

Он понял, что пластик не годится. Если мы хотим, чтобы все было замечательно, то это должно быть стекло. Хотя мы совершенно не представляли, как это сделать. Он знал, что нам всем придется работать без остановки, пока мы не добьемся нужного результата, жертвуя временем, проведенным с семьей, планами и отпусками.

Но Стив был руководителем-родителем. Назойливым родителем. Мать-тигрица. Он знал, что если мы будем продолжать настаивать, то вместе мы разберемся с этим. Жертвы будут того стоить.

И он оказался прав. В тот раз. Но не каждый раз. Стив много рисковал, принимал неверные решения, выпускал продукты, которые не работали - оригинальный Apple III, телефон Motorola ROKR iTunes, Power Mac G4 Cube, и список можно продолжать. Но если вы не терпите неудачу, значит, вы недостаточно стараетесь. Он учился на ошибках, постоянно совершенствовался, и его хорошие идеи, его успехи полностью перекрывали его неудачи. Он постоянно заставлял компанию учиться и пробовать новое.

Этим он заслужил уважение команды. Даже когда продукт пошел в гору, на плечи каждого свалилась огромная куча дополнительной работы, и мы знали, что Стив не отложит график ни на миллисекунду. Это сводило нас с ума, но команда уважала его стремление сделать все правильно.

В этой работе уважение всегда важнее, чем симпатия.

Невозможно угодить всем. Попытки могут оказаться губительными.

Руководителям приходится принимать невероятно непопулярные решения - увольнять людей, убивать проекты, перестраивать команды. Часто приходится принимать решительные меры, причинять боль людям, чтобы спасти компанию, вырезать раковую опухоль. Вы не можете пропустить операцию, потому что не хотите расстраивать команду опухоли.

Откладывание трудных решений, надежда на то, что проблемы разрешатся сами собой, или сохранение в команде приятных, но некомпетентных людей может помочь вам почувствовать себя лучше. Это может создать иллюзию доброжелательности. Но это понемногу разрушает компанию и подрывает уважение коллектива к вам.

Вы превращаетесь в няню. И поначалу детям может нравиться няня - приятно ходить в местный парк, смотреть фильмы и есть пиццу. На какое-то время это весело. Но со временем дети хотят идти дальше, делать больше. Они хотят кататься на скейтборде. Они хотят исследовать. Поэтому они могут начать проверять свои границы, чтобы узнать, что им может сойти с рук. Они могут закатывать глаза, когда няня говорит им, что делать. Потому что няня - это не родитель. Всем детям нужен человек, которого они уважают и который действительно их знает. Кто подтолкнет их в нужный момент, кто поможет им расти.

И им нужен человек, на которого они могли бы проецировать свои надежды и чаяния.

В прошлом, в туманные времена, когда о каждом человеке можно было узнать все через Google, именно так люди поступали со своими лидерами. Это было одной из тех вещей, которые позволяли лидерам добиваться успеха. Люди могли верить, доверять и следовать идеализированной версии Линкольна и Черчилля, Эдисона и Карнеги.

Когда ваша команда знает слишком много о вас как о человеке, а не только как о генеральном директоре, она начинает препарировать вашу личную жизнь, пытаясь понять ваши решения. Ваши мотивы. Ваш образ мышления. Это не только отвлекающая трата времени, но и контрпродуктивная. Когда вы объясняете, почему вы что-то делаете, речь должна идти о клиентах, а не о вас.

Поэтому разумнее стоять в одиночестве, не позволяя никому на работе подходить слишком близко. Даже если вам хочется просто выпить со своей командой, как раньше.

Это клише: "На вершине одиноко". Но это тоже правда.