Строим доверие по методикам спецслужб

Во многих компаниях периодически проводятся тренинги, на которых сотрудников учат, какие формы поведения неприемлемы, как с ними бороться и что делать, если проблемы невозможно решить в рамках прямого общения.

Если в вашей организации нет механизма защиты сотрудников, помогите его создать.

Механизмы охраны труда раньше были слабыми, но в наши дни подобные злоупотребления уже не считаются нормальными. Это ваша жизнь — но она перестает быть вашей, если вы уступите право распоряжаться ею людям, которым безразличны ваши интересы. Это ваша жизнь, только если вы живете по-своему.

Молодежи часто труднее выдвигать требования о справедливом отношении к себе, чем людям в возрасте, которые уже заплатили свою цену за неоднократные обиды и больше не хотят этого делать.

На вашем профессиональном пути, несомненно, встретятся люди, которых не заботят ваши интересы. Но если вы достаточно активны, ваша судьба во многом будет зависеть от вас.

В этом трудном и часто опасном путешествии вы можете столкнуться со следующими основными типами токсичных людей.

Плохие парни

На самом деле нет плохих парней — есть напуганные люди, загнанные в угол собственными проблемами и иллюзиями. Если вы будете давать им оценку — «плохой / хороший», «правильный / неправильный», — вы придадите им ускорения в пути по прежней тропе, и они постараются заодно прихватить с собой и вас.

Неприятно это признавать, но вы, скорее всего, понимаете этих людей, потому что хотя бы малая их частичка присутствует в каждом из нас.

Вот эти шесть типов плохих парней. Обратите внимание: практически все их проблемы вызваны чувством страха.

Шесть типов токсичных людей

1. Фанатики контроля. Мой гуру по вопросам доверия Джесс Торн говорил, что «фанатик контроля» — оксюморон, поскольку люди этого типа неуправляемы.

Как правило, они стараются контролировать каждый шаг сотрудников, вникать во все мелочи, потому что никогда не чувствуют себя достаточно уверенно и безопасно, чтобы передать хотя бы малую толику ответственности за свою судьбу в руки других. Это поведение ошибочно даже на поверхностном уровне, поскольку действия окружающих все равно будут влиять на их судьбу, хотят они того или нет.

Иногда фанатики контроля добиваются только одного: отбивают у других сотрудников мотивацию и желание проявлять творческий подход к делу и отпугивают людей с сильным стремлением к независимости.

Есть эффективные методы общения с подобными людьми, и вскоре вы увидите, что один и тот же общий подход вполне применим к большинству из шести типов дисфункциональных личностей. Нужно только соблюдать принципы кода доверия.

Один из таких методов, как я уже говорил, — помочь этим людям получить то, чего они явно лишены: чувство самоуважения и защищенности. Или попросту помочь им почувствовать, что они достаточно контролируют ситуацию и хороши сами по себе.

Например, вы не можете исправить саморазрушительное поведение фанатов контроля, лишая их возможности контролировать все и вся. «Вода», которая сможет потушить их конфликтность, — убежденность в том, что они имеют эту возможность. Если вы убедите их в этом, они поступятся контролем. Это срабатывает не всегда, но такова природа дзена: метод обычно работает только потому, что иногда он дает осечку. (Попробуйте разгадать логику.)

Многие люди, одержимые манией контроля, имеют и другие навязчивые желания. Все они обусловлены страхом и могут выражаться по-разному: от бесконечно долгого обдумывания проблемы до слишком частого и тщательного мытья рук. Если вы сможете заметить у людей эти особенности, вам будет легче догадаться, что их проблемы не ваша вина, и это позволит избежать участи «сопутствующих потерь».

2. Горячие головы. В эту категорию входят люди ветреные, с изменчивым характером, гиперэмоциональные и гиперактивные.

Вспыльчивость часто объясняется биохимическими нарушениями, но может быть вызвана чрезмерными и постоянными переживаниями травматического характера. Как правило, это усугубляется напряженными условиями работы, включая строгое соблюдение сроков, тщательный надзор и классику стресса: ситуации, где предъявляются высокие требования и есть мало возможностей для контроля.

С биологической точки зрения эта особенность характера отражает недостаток функциональности лобных долей мозга, где расположены центры мышления, которые контролируют проведение импульсов с помощью механизма, известного как исполнительная функция. К сожалению, этот контроль переуступается более примитивным областям мозга, включая часть рептильного, о котором я рассказывал выше: это ваш «центр страха» — миндалевидное тело (амигдала).

У некоторых людей развивается «горячая амигдала». Это может быть следствием чрезмерных травматических переживаний, но чаще результат нарушения биохимических процессов в мозге. Сейчас с биохимическими причинами стало легче справляться, для улучшения баланса успешно применяют несколько классов лекарственных препаратов, включая антидепрессанты.