Создание убеждений

Меня часто спрашивают: „Как вы преодолеваете возражения? Как мы их можем преодолеть?“. И я отвечаю: „Не преодолевайте! Особенно, если вам это действительно хорошо удаётся“. Если вы знаете, каким будет возражение, вы прививаете его клиентам, оно не приходит им в голову.

Когда мы на наших семинарах доходим до этой точки, люди всегда говорят: „Ну, покупатели всегда говорят мне, что это слишком дорого“. Итак, я должен в моей презентации говорить о ТОМ, как: „…идиоты думают, что цена этого товара обозначает то, чего они лишатся из своих кошельков, и эти идиоты совершенно уверены, что это слишком дорого… но, вот чего они не понимают, так это того, что все совсем наоборот: цена обозначает как раз то, что они получают (приобретают)! Глядя на ценник, они думают о цене – то есть о количестве бумажек, а вовсе не о ценности и комфорте, которые они получают за эту нарезанную бумагу, они не понимают…“ и, затем вы можете заводить разговор о своем товаре.

Например, вы знаете, как много машин вы хотите купить в течение следующих десяти лет? Как много пылесосов вы собираетесь приобрести в этот год? Сколько раз вы хотите купить стереосистему? Или хотите ли вы купить что-нибудь и быть частично разочарованным, потому что каждый раз, когда вы намереваетесь этим воспользоваться, оно непременно ломаться? Или вы хотите принять решение только раз и сделать это правильно, приняв лучшее решение!? Если это так, то вы поняли, что в конце концов вы получаете то, за что платите, что вам действительно нравится, а не то, за что вы заплатили меньше денег, пытаясь сэкономить, потому что за длинный путь вам предстоит заплатить больше денег.

Предположим, кто-нибудь приходит, чтобы купить дорогую машину. Он смотрит на одну из моделей и говорит: „Не могу себе представить, как я буду водить эту машину, это что-то слишком пикантное и легкомысленное для меня“. Вы начинаете с того, что подстраиваетесь к его выражениям и говорите что-нибудь в таком роде: „Да, я тоже не вижу себя в машине с полосами на бортах, или в чем-то вызывающем вроде этого“. А затем вы продолжаете: „Но видите ли, у этой машины быстрое ускорение и большая мощность, а это нечто большее, чем легкомыслие: это безопасность – ваша безопасность, и безопасность вашей семьи и всех тех близких вам людей, кого вы цените, кто может оказаться в вашей машине, потому что вы сможете удачно и быстро уйти от столкновения! Эта машина лучше работает на скользких и извилистых дорогах, так что дело в безопасности, а в этом нет, по-моему, легкомыслия“.

Вы начинаете с того, что даете ему повод для возражения – говорите о чем-нибудь таком, чего в этой машине, во всяком случае, нет – что-то вроде полос на бортах. После этого вы делаете новые выводы (с новым смыслом) из содержания. Тот факт, что это скоростная спортивная машина, вовсе не означает, что она легкомысленная, это означает, что она безопасна.

Конечно, в начале вы должны собрать достаточно информации, чтобы знать, что для этого конкретного человека безопасность будет убедительным аргументом. Потому что для некоторых людей безопасность ничего не значит. Так что для того, чтобы действовать эффективно, вы должны хоть немножко знать, какие критерии важны для клиента, с которым вы работаете. Этому мы вас здесь и учим. Затем вы берете любые элементы, вызывающие у него возражения, и показываете, как эти же элементы будут удовлетворять другим критериям того же человека. Это может быть экономия времени, или денег, престиж или что-нибудь еще.

Если кто-нибудь скажет: „Она слишком пикантная, я хотел что-нибудь посолиднее“, то вы начинаете переопределять машину, как нечто, подлинно солидное: безопасность, скорость, исправное состояние – все это сохранит ваши деньги и вашу жизнь!

Если он соглашается, но говорит, что другие люди этого не поймут, вы можете это переформировать: „Признак солидного человека – делать все, как вы считаете нужным! В действительности это очень солидно, что вы хотите водить такую машину, даже если другие не знают, какой вы солидный человек“. При этом вы подчеркиваете интонациями вашего голоса, что мнение этих людей относится к внешнему виду машины, а не к ее подлинному назначению.

Вы можете также использовать его озабоченность по поводу внешнего вида и мнения других людей. Вы можете воспользоваться этой озабоченностью, чтобы побудить его решиться и купить машину. „Знаете ли“, – скажете вы этому человеку, – „многие приходят сюда и вовсе не боятся, что о них подумают другие“. „Они просто решают, что им подходит, и приступают к покупке. И, конечно, именно эти люди впоследствии бывают довольны своим решением!“. После этого перед ним оказывается дилемма, поскольку вопрос, что подумают люди, связан теперь с обоими решениями. С одной стороны – люди могут подумать, что машина слишком пикантна, с другой стороны, вы говорите ему: „Слишком уж вы беспокоитесь, что о вас думают люди“. Таким образом, вы используете его озабоченность чужим мнением, чтобы продвинуть его в направлении самостоятельного принятия решений.