Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом

child – ребёнок 3-11 или 3-12 лет, обычно возраст обозначается на сайте туроператора, при бронировании вас не пропустят, если вы не вписываетесь в данную возрастную категорию, но лучше всё обговорить ещё до бронирования, иначе придётся поднимать клиенту стоимость уже после подписания договора, ему это может не понравиться, или же придётся делать скидку. То же самое, если день рождения приходится на переходный период, лучше ваши действия уточнить заранее у туроператора,

infant – ребёнок 0-2 года.

Варианты номеров в отелях по типу размещения:

Однокомнатные:

Сингл – одноместный номер.

Дабл, твин – двухместные номера, в первом случае с одной большой кроватью, в другом варианте – с двумя одноместными, в некоторых номерах стоят две кровати, заявленные как одноместные, на каждой из которых спокойно может поместиться семья с детьми.

Дабл или твин с дополнительными местами (extra bed), номер обычно предназначен для семьи с соответствующим количеством детей, иногда на дополнительном месте могут размещаться взрослые. Обычно система, сайт туроператора или центра бронирования, сама букирует в номере столько человек, сколько положено, и не пускает перенаселения. При работе через центр бронирования, так же как и, получая информацию с поисковиков, всегда стоит перепроверить сведения на сайте туроператора.

Трипл – номер для троих взрослых, в котором могут быть дополнительные места.

Квадрипл – четырёхместный номер, встречается крайне редко.

Двухкомнатные номера тоже встречаются редко. Можно выйти из положения и предложить большой семье или дружной компании просто букирование нескольких однокомнатных номеров.

Вилла – отдельно стоящий дом на территории отеля или за его пределами, где могут жить несколько человек.

Президентский или королевский сьют иногда занимает целый этаж, это самый шикарный номер в отеле, позиционируется или как номер для вип-персон или как сьют для вечеринки, на отель приходится один-два таких номера, через турагентсво они обычно не бронируется.

Следующий раздел терминов относится к уровню комфорта в номере. К слову сказать, терминология здесь может быть пёстрой, если название номера включает название отеля, скорее всего, это будет означать нечто люксовое, какую-то изюминку. К примеру, название размещения звучит так: Serenity Villa в отеле Gloria Serenity цепочки Gloria в Белеке. Эксклюзивное обслуживание двухэтажной виллы с собственным бассейном, рассчитанной максимум на шестерых взрослых и двоих детей, включает в себя услуги личного дворецкого и прочий высококлассный сервис. К сожалению, подобные номера тоже через турагентства бронируются крайне редко.

Существуют и некоторые подводные камни, к примеру, когда номер стоит с пометкой «эко», пометка не значит, что на его территории блюдётся особая экологическая чистота, нет, комната всего лишь обозначена как вариант экономный, может быть, малой площади или без балкона, всякий раз надо уточнять. То же самое относится к варианту annex в дополнительном здании, он не настолько комфортен, как стандарт. Самое распространённое предложение – «стандарт»– комната с телевизором, баром или холодильником, совмещённым санузлом и площадью, соответствующей звёздности отеля, но, предположим, турагент видит, что семья из трёх-четырёх человек с одним или двумя детьми школьного возраста берёт стандарт небольшой площади, в то время как в отеле имеются номера «супериор», «джуниор», «фэмили» большей площади, специально предусмотренные для таких семей. «Супериор» – номер большей площади и комфорта, «джуниор сьют» ещё более комфортабелен, с отгороженным дополнительным спальным местом, перегородка убирается днём. «Фэмили» – семейный номер, обычно большей площади, чем супериор, иногда двухкомнатный. Примерно так, отели часто допускают путаницу в названии. Турагент должен обратить внимание на это обстоятельство и предложить клиенту более подходящий вариант. Турист может согласиться, но может и отказаться из соображений экономии, принуждать его никто не будет.