Со мной хотят общаться

Как они это делают?

1. Опытный коммуникатор ощущает себя свидетелем всех событий, которые происходят на планете Земля в данный момент. Если происходит что-то важное, он всегда сообщает об этом людям и обязательно добавляет свои комментарии.

2. Они внимательно следят за мельчайшими изменениями в поведении аудитории, точно угадывая причину реакций (усталость, гроза за окном, интересный спортивный матч).

3. Они легко отказываются от подготовленного сообщения, если уверены, что момент «неподходящий».

Умеете ли вы реагировать на непредвиденные ситуации?

________________________

________________________

________________________

Вспомните, был ли в вашей жизни случай, когда момент для общения оказался неудачным. И что вы сделали?

________________________

________________________

________________________

Какую новость сегодняшнего дня можно легко использовать в общении с другими людьми?

________________________

________________________

________________________

* * *

Следите за реакцией людей, с которыми общаетесь. Как только их глаза начинают выдавать беспокойство или скуку – сразу закругляйтесь! Или спасайте положение хорошей шуткой, самоиронией, интересным свежим анекдотом.

* * *

Научитесь следить за новостной лентой. Люди всегда с огромным энтузиазмом слушают о происходящем. Пользуйтесь этим, будьте первым, кто сообщит интересную новость. Кстати, полезно смотреть сайт своей компании: там вы тоже найдете неожиданные сообщения, которые могут вам помочь в общении с коллегами и с людьми извне.

* * *

Привыкайте к тому, что вы должны отказаться от выбранной цели и формата общения, если вдруг его сиятельство Момент сработает против вас. Простой пример: у руководителя родился ребенок, а вы в этот день записаны на прием и подготовились к достаточно сложному разговору. Меняйте ваши тезисы, готовьте только самые легкие и приятные темы для обсуждения. И не забудьте поздравить!

Тесты на усвоение формулы «цель – аудитория – формат – момент»

Тест 1

1. Вам предстоит выступить с презентацией перед новым руководством компании. Вы подготовили доклад в том стиле, который был принят при прошлом руководителе. Однако новый глава прерывает вас на первой же минуте и просит говорить «четче, быстрее и по делу». Вы смущены, все взгляды обращены на вас. Какой пункт формулы вы нарушили? (Ответы см. в конце книги.)

2. Ситуация та же. Как вам поступить, соблюдая формулу эффективной коммуникации?

3. Вы выступаете в большой аудитории, вас хорошо принимают. В зале устанавливается нужная вам атмосфера. И в этот момент за стеной начинают что-то долбить, сверлить, шуметь. Люди раздражены, вам трудно говорить, организаторов в зале нет. Что делать? Выберите один из трех вариантов ответа.

А. Вы звоните организаторам встречи, просите их разобраться с ситуацией и восстановить порядок.